A sequência de acompanhamento que converte consultas sobre EMSlim que não agendaram

A sequência de acompanhamento que converte consultas sobre EMSlim que não agendaram

Uma sequência estruturada de acompanhamento com vários contatos recupera uma parcela significativa das consultas que não resultaram em agendamento imediato. A maioria das clínicas perde esses leads simplesmente por não fazer acompanhamento algum ou por fazê-lo apenas uma vez.

Se você mencionar equipamentos específicos no conteúdo do acompanhamento, um sistema EMSlim de 4 aplicadores oferece algo concreto para destacar, em vez de uma linguagem genérica.

A sequência

Contato 1 (24 horas): uma mensagem pessoal de agradecimento, não automatizada. Contato 2 (dias 4-5): compartilhe um depoimento relevante ou um resultado de antes e depois. Contato 3 (dias 10-12): um incentivo direto e por tempo limitado para agendar. Contato 4 (dias 21-25): uma verificação sem pressão, deixando a porta aberta.

Por que vários contatos são importantes

A maioria das consultas que não resultam em agendamento não é um não definitivo, mas um "não é o momento" que exige um contato contínuo e sem pressão para converter quando as circunstâncias mudarem.

Escolha do canal

Adapte o canal à forma como o lead interagiu originalmente - e-mail para consultas enviadas por formulário no site, SMS ou mensagem direta para consultas pelas redes sociais.

Um exemplo prático da sequência

Um lead envia uma mensagem direta pelas redes sociais, mas não agenda. A clínica faz um acompanhamento cordial em até 24 horas. Quatro dias depois, compartilha um resultado relevante de antes e depois. No décimo primeiro dia, envia uma oferta por tempo limitado com uma data final específica. No vigésimo terceiro dia, envia uma mensagem breve e sem pressão, reconhecendo que talvez aquele não seja o momento certo. Depois de receber contatos consistentes, mas sem pressão, o lead finalmente agenda durante uma promoção posterior, mencionando o conteúdo anterior de antes e depois como fator decisivo.

O que evitar

Modelos totalmente automatizados e genéricos parecem impessoais. Fazer acompanhamento apenas uma vez deixa oportunidades sem aproveitamento. Uma urgência excessivamente agressiva em todos os contatos parece manipuladora, em vez de útil.

Perguntas frequentes

Quantos contatos de acompanhamento são demais?
Depois de quatro ou cinco contatos ao longo de aproximadamente um mês, os retornos começam a diminuir e o contato contínuo corre o risco de parecer invasivo, em vez de útil. Por isso, vale a pena parar quando esta sequência terminar sem resposta.

As mensagens de acompanhamento devem sempre incluir um desconto?
Não - apenas um contato da sequência deve oferecer um incentivo direto. O uso excessivo de descontos em todos os contatos ensina os leads a esperar a melhor oferta, em vez de agendar prontamente em qualquer momento da sequência.

Qual é uma taxa de conversão razoável para esperar desta sequência?
Isso varia conforme a clínica e o mercado, mas uma sequência bem executada normalmente recupera uma porcentagem significativa dos leads iniciais que não agendaram e que, de outra forma, seriam totalmente perdidos no silêncio.

Devo personalizar cada mensagem para o lead específico ou usar um modelo geral?
Uma estrutura de modelo geral funciona bem, mas personalize os detalhes principais, como o nome, a área de tratamento de interesse mencionada e outros pontos relevantes, para que a mensagem não pareça uma comunicação em massa óbvia.

E se um lead responder negativamente a uma mensagem de acompanhamento?
Respeite imediatamente a resposta e interrompa qualquer contato adicional, pois continuar fazendo acompanhamento depois de uma resposta negativa explícita prejudica a confiança e a reputação, em vez de recuperar o lead.

Esta sequência deve ser diferente para leads que participaram de uma consulta presencial e para aqueles que apenas fizeram uma consulta online?
A estrutura principal funciona para ambos, embora seja possível mencionar detalhes específicos da conversa com os leads que compareceram pessoalmente, tornando o contato pessoal ainda mais eficaz.

Esta sequência de acompanhamento pode ser parcialmente automatizada?
Sim, o agendamento e o envio podem ser automatizados pela maioria dos sistemas de CRM ou agendamento, embora o conteúdo ainda deva parecer pessoal e específico, em vez de obviamente genérico.

Como a Wikbeauty tem ajudado clínicas a recuperar consultas que não resultaram em agendamento?
A Wikbeauty trabalhou com milhares de clínicas para aperfeiçoar seus processos de acompanhamento, e esta sequência estruturada de quatro contatos recupera consistentemente muito mais agendamentos do que uma única tentativa de acompanhamento ou nenhuma tentativa.

Seu próximo passo

Revise sua lista atual de consultas do último mês que não resultaram em agendamento e comece esta sequência de quatro contatos com esses leads ainda esta semana, em vez de tratá-los como oportunidades definitivamente perdidas.