INFORMAÇÕES DA GARANTIA

Garantia de Equipamento de 3 Anos

A Wikbeauty apoia cada máquina com cobertura abrangente de garantia.
Todo equipamento comprado na Wikbeauty vem com Garantia de 3 Anos 
bem como uma Opção de Devolução por Mudança de Ideia em 30 Dias.


O QUE ESTÁ COBERTO

Garantia de 3 Anos Inclui

Defeitos de Fabricação
✓ Peças que falham por defeitos de fábrica
✓ Componentes fabricados incorretamente
✓ Problemas elétricos de fabricação
✓ Falha prematura de peças (não por uso)
✓ Problemas de tela/software
✓ Mal funcionamento de alça/aplicador

Reparos & Substituição
✓ Reparo gratuito para defeitos cobertos
✓ Peças de substituição gratuitas
✓ Equipamento substituto gratuito (se irreparável)
✓ Frete de devolução para reparos na garantia
✓ Sem franquias ou taxas ocultas


O QUE NÃO ESTÁ COBERTO

Exclusões da Garantia

Danos pelo Usuário
✗ Quedas ou impacto físico
✗ Danos por líquidos/água
✗ Conexão elétrica inadequada
✗ Picos elétricos (use protetor de surto)
✗ Danos por poeira devido à má ventilação

Uso Indevido
✗ Operar contra as instruções
✗ Manuseio inseguro
✗ Usar em clientes inadequados
✗ Exceder uso recomendado
✗ Falha em seguir protocolos

Negligência
✗ Falta de manutenção básica
✗ Não limpar a máquina
✗ Ignorar sinais de alerta
✗ Atraso nos reparos
✗ Armazenamento inadequado

Desgaste Normal
✗ Desgaste cosmético (arranhões, descoloração)
✗ Desbotamento de etiquetas
✗ Degradação normal após 3 anos de uso
✗ Peças que se espera que se desgastem


COBERTURA DA GARANTIA POR COMPONENTE

Carcaça Principal do Equipamento
✓ Coberto pela garantia completa de 3 anos
✗ Não coberto: danos cosméticos, danos por queda

Sistema Elétrico
✓ Coberto pela garantia completa de 3 anos
✗ Não coberto: danos por energia inadequada

Alças/Aplicadores
✓ Coberto pela garantia completa de 3 anos
✗ Não coberto: danos por queda, uso indevido

Tela & Controles
✓ Coberto pela garantia completa de 3 anos
✗ Não coberto: danos por líquidos, impacto físico

Cabos & Conexões
✓ Coberto pela garantia completa de 3 anos
✗ Não coberto: danos por esmagamento, corte, beliscão

Software/Firmware
✓ Coberto pela garantia completa de 3 anos
✓ Atualizações gratuitas incluídas
✗ Não coberto: modificações


GARANTIA VS. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Conheça a Diferença

Garantia de 3 Anos (Cobre Defeitos)
✓ Defeitos de fabricação cobertos
✓ Reparo e substituição gratuitos
✓ Frete de devolução gratuito
✓ A qualquer momento durante 3 anos
✓ Sem taxas

Opção de Devolução em 30 Dias (Mudança de Ideia)
✓ Apenas máquinas não abertas e não usadas
✓ Dentro de 30 dias após a entrega
✓ Aplica-se taxa de devolução de 20%
✓ Você paga o frete de devolução
✓ Frete original não reembolsável

Se sua máquina quebrar → Use a garantia (gratuito)
Se você mudar de ideia → Use devoluções (taxa de 20%)


COMO RECLAMAR GARANTIA

Processo Passo a Passo

Passo 1: Contate Nossa Equipe
Email: wikbeautymachines@gmail.com
Telefone: +8613011287202
WhatsApp: Contate-nos

Incluir:
- Descrição do problema
- Quando começou
- Número de série do equipamento (se disponível)
- Fotos, se possível

Passo 2: Diagnosticamos
- Determinamos se está coberto pela garantia
- Explicamos o que está errado
- Informamos os próximos passos
- Geralmente leva 24 horas

Passo 3: Aprovação
- Aprovamos a reclamação
- Explicamos o processo de reparo/substituição
- Nós organizamos a logística
- Sem necessidade de papelada

Passo 4: Resolução
- Equipamento reparado ou substituído
- Envio de devolução organizado (nós pagamos)
- Você recebe o equipamento consertado
- Geralmente 5-10 dias úteis no total

Passo 5: Acompanhamento
- Confirmamos que tudo está funcionando
- Respondemos a todas as perguntas
- Estamos disponíveis para suporte


O QUE FAZER SE ALGO QUEBRAR

Antes de Contatar a Garantia

1. Verifique o que aconteceu
2. Tente soluções básicas
3. Documente o problema
4. Reúna informações do equipamento (número de série, se possível)
5. Tire fotos da área com problema

Entre em Contato Com:
- Modelo do equipamento
- Descrição do problema
- Quando começou
- O que você tentou
- Número de série (localizado na parte de trás/embaixo)
- Fotos do problema (se possível)

Nós Cuidamos de Tudo
- Diagnosticamos o problema
- Determinamos a cobertura da garantia
- Organizamos reparo/substituição
- Cuidamos de toda a logística
- Sem etapas extras para você


PROCESSO DE REPARO DA GARANTIA

Cronograma

Contato → 24 horas
Diagnóstico e aprovação

Aprovação → 1-2 dias
Nós organizamos a logística

Frete de Devolução → 3-5 dias
Equipamento enviado para nós

Reparo → 2-5 dias
Nós consertamos ou substituímos

Frete de Devolução → 3-5 dias
Equipamento fixo é enviado para você
(Nós pagamos o frete de devolução)

Prazo Total: normalmente 5-10 dias úteis


ENVIO E ENTREGA

Cada Remessa Tratada com Cuidado

Envio Global
✓ Enviamos para todo o mundo, incluindo os Estados Unidos
✓ Entrega geralmente em 3-7 dias após a compra
✓ O prazo depende do tipo de máquina e localização
✓ Todas as remessas são rastreadas e seguradas

Quando Você Receber Seu Equipamento
1. A equipe Wikbeauty entra em contato por e-mail
2. Oferecemos materiais educativos em vídeo
3. Fornecemos um link para inscrição em treinamento gratuito
4. Você pode agendar treinamento clínico individual a qualquer momento
5. Nossos instrutores orientam você em tudo


DICAS DE MANUTENÇÃO DA GARANTIA

Mantenha Seu Equipamento Protegido

Uso Adequado
✓ Siga as instruções do manual do usuário
✓ Não exceda o uso recomendado
✓ Use configurações apropriadas de tratamento
✓ Mantenha posicionamento correto do cliente
✓ Siga precauções de segurança

Cuidados Ambientais
✓ Guarde em local limpo e seco
✓ Garanta ventilação adequada
✓ Evite poeira e detritos
✓ Proteja contra exposição a líquidos
✓ Mantenha longe de temperaturas extremas

Manutenção Regular
✓ Limpe após cada uso
✓ Verifique conexões semanalmente
✓ Inspecione as alças quanto a danos
✓ Mantenha os aplicadores limpos
✓ Armazene com segurança quando não estiver em uso

Manuseio Adequado
✓ Nunca deixe o equipamento cair
✓ Não force conexões
✓ Não modifique o equipamento
✓ Não tente consertar sozinho
✓ Use tomadas adequadas

Esses passos ajudam a proteger seu equipamento e maximizar a cobertura da garantia.


MÁQUINAS DANIFICADAS NA ENTREGA

Equipamento Chegou Danificado?

Se sua máquina chegar danificada:
✓ Contate-nos imediatamente com fotos
✓ Máquinas danificadas cobertas pela garantia
✓ Reparamos ou substituímos sem custo
✓ Não há taxas de devolução
✓ Nós cuidamos de tudo

Não inicie uma devolução. Entre em contato com a garantia.

Contato: wikbeautymachines@gmail.com
Inclua: Fotos do dano, número do pedido, descrição


PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE GARANTIA

P: O que está coberto pela garantia de 3 anos?
A: Defeitos de fabricação, falhas de componentes e peças defeituosas. 
Não coberto: danos do usuário, uso indevido, negligência ou acidentes.

P: Como faço uma reclamação de garantia?
R: Envie um email para wikbeautymachines@gmail.com com o modelo do equipamento, 
número de série e descrição do problema.

P: Preciso enviar o equipamento de volta?
R: Sim, para a maioria dos reparos. Mas nós organizamos e pagamos o frete de retorno. 
Você só precisa enviá-lo para nós.

P: E se o equipamento não puder ser consertado?
R: Substituímos gratuitamente pela garantia. Se não for reparável, 
você recebe equipamento substituto.

P: A garantia cobre danos por água?
R: Não. A garantia cobre apenas defeitos de fabricação. 
Danos por água ou líquidos são responsabilidade do usuário.

P: E se eu derrubar o equipamento?
R: Danos por queda não são cobertos pela garantia, pois são causados pelo usuário. 
Ainda podemos consertar por uma taxa. Contate-nos para custo do reparo.

P: Quanto tempo levam os reparos?
R: Normalmente de 5 a 10 dias úteis, incluindo o envio. 
Trabalhamos rápido para devolver seu equipamento.

P: Existe franquia?
R: Não. Reparos na garantia são totalmente gratuitos. Sem custos ocultos.

P: Posso estender a garantia além de 3 anos?
R: Pergunte sobre opções de garantia estendida na compra.

P: O que acontece após o término da garantia?
R: O equipamento continua funcionando. Ainda podemos fazer o serviço. 
Contate-nos para preços de reparo.

P: Qual a diferença entre garantia e devoluções?
R: A garantia cobre defeitos (gratuito). Devoluções são para produtos não abertos 
máquinas (taxa de 20%). Veja nossa Política de Devolução para detalhes.


TERMOS E CONDIÇÕES DE GARANTIA

Detalhes Completos

Período de Cobertura
✓ Período de garantia: 36 meses a partir da data de entrega
✓ Cobertura inclui peças e mão de obra
✓ Sem custo para o cliente em reparos cobertos

Exclusões
✗ Danos causados pelo usuário ou uso indevido
✗ Acidentes ou quedas
✗ Danos por líquidos ou água
✗ Conexão elétrica inadequada
✗ Modificações ou reparos não autorizados
✗ Desgaste normal após 3 anos
✗ Danos cosméticos

Requisitos para Reivindicação
✓ Comprovante de compra válido
✓ Equipamento dentro do período de garantia
✓ Documentação adequada do problema
✓ Descrição honesta do problema
✓ Número de série (se disponível)

Serviço de Garantia
✓ Reparo ou substituição a nosso critério
✓ Frete de retorno coberto (nós pagamos)
✓ Atendimento prioritário para reclamações de garantia
✓ Suporte ao cliente durante todo o processo

Limitações
✓ Garantia não transferível entre proprietários
✓ Cobre apenas o equipamento, não consumíveis
✓ Não cobre danos no frete ou transporte da entrega original

Ao comprar equipamentos Wikbeauty, você aceita estes termos de garantia.


SUA GARANTIA É NOSSA PROMESSA

Nós garantimos nossos equipamentos.
Se quebrar por defeito de fabricação, nós consertamos.
Sem perguntas. Sem complicações. Sem taxas ocultas.

Esse é o nosso compromisso com você.


PRECISA DE SERVIÇO DE GARANTIA?

Nossa equipe de atendimento ao cliente está dedicada a ajudar você.

Contate-nos agora:

📞 Telefone: +8613011287202
📧 Email: wikbeautymachines@gmail.com
💬 WhatsApp: Contate-nos

Estamos aqui para garantir que sua experiência conosco seja tranquila, 
eficiente e satisfatório.

Obrigado por escolher a Wikbeauty.