Informações sobre Garantia

INFORMAÇÕES DA GARANTIA

Garantia de Equipamento de 3 Anos

A Wikbeauty apoia cada máquina com cobertura abrangente de garantia.
Todo equipamento comprado na Wikbeauty vem com Garantia de 3 Anos 
bem como uma Opção de Devolução por Mudança de Ideia em 30 Dias.


O QUE ESTÁ COBERTO

Garantia de 3 Anos Inclui

Defeitos de Fabricação
✓ Peças que falham por defeitos de fábrica
✓ Componentes fabricados incorretamente
✓ Problemas elétricos de fabricação
✓ Falha prematura de peças (não por uso)
✓ Problemas de tela/software
✓ Mal funcionamento de alça/aplicador

Reparos & Substituição
✓ Reparo gratuito para defeitos cobertos
✓ Peças de substituição gratuitas
✓ Equipamento substituto gratuito (se irreparável)
✓ Frete de devolução para reparos na garantia
✓ Sem franquias ou taxas ocultas


O QUE NÃO ESTÁ COBERTO

Exclusões da Garantia

Danos pelo Usuário
✗ Quedas ou impacto físico
✗ Danos por líquidos/água
✗ Conexão elétrica inadequada
✗ Picos elétricos (use protetor de surto)
✗ Danos por poeira devido à má ventilação

Uso Indevido
✗ Operar contra as instruções
✗ Manuseio inseguro
✗ Usar em clientes inadequados
✗ Exceder uso recomendado
✗ Falha em seguir protocolos

Negligência
✗ Falta de manutenção básica
✗ Não limpar a máquina
✗ Ignorar sinais de alerta
✗ Atraso nos reparos
✗ Armazenamento inadequado

Desgaste Normal
✗ Desgaste cosmético (arranhões, descoloração)
✗ Desbotamento de etiquetas
✗ Degradação normal após 3 anos de uso
✗ Peças que se espera que se desgastem


COBERTURA DA GARANTIA POR COMPONENTE

Carcaça Principal do Equipamento
✓ Coberto pela garantia completa de 3 anos
✗ Não coberto: danos cosméticos, danos por queda

Sistema Elétrico
✓ Coberto pela garantia completa de 3 anos
✗ Não coberto: danos por energia inadequada

Alças/Aplicadores
✓ Coberto pela garantia completa de 3 anos
✗ Não coberto: danos por queda, uso indevido

Tela & Controles
✓ Coberto pela garantia completa de 3 anos
✗ Não coberto: danos por líquidos, impacto físico

Cabos & Conexões
✓ Coberto pela garantia completa de 3 anos
✗ Não coberto: danos por esmagamento, corte, beliscão

Software/Firmware
✓ Coberto pela garantia completa de 3 anos
✓ Atualizações gratuitas incluídas
✗ Não coberto: modificações


GARANTIA VS. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Conheça a Diferença

Garantia de 3 Anos (Cobre Defeitos)
✓ Defeitos de fabricação cobertos
✓ Reparo e substituição gratuitos
✓ Frete de devolução gratuito
✓ A qualquer momento durante 3 anos
✓ Sem taxas

Opção de Devolução em 30 Dias (Mudança de Ideia)
✓ Apenas máquinas não abertas e não usadas
✓ Dentro de 30 dias após a entrega
✓ Aplica-se taxa de devolução de 20%
✓ Você paga o frete de devolução
✓ Frete original não reembolsável

Se sua máquina quebrar → Use a garantia (gratuito)
Se você mudar de ideia → Use devoluções (taxa de 20%)


COMO RECLAMAR GARANTIA

Processo Passo a Passo

Passo 1: Contate Nossa Equipe
Email: wikbeautymachines@gmail.com
Telefone: +8613011287202
WhatsApp: Contate-nos

Incluir:
- Descrição do problema
- Quando começou
- Número de série do equipamento (se disponível)
- Fotos, se possível

Passo 2: Diagnosticamos
- Determinamos se está coberto pela garantia
- Explicamos o que está errado
- Informamos os próximos passos
- Geralmente leva 24 horas

Passo 3: Aprovação
- Aprovamos a reclamação
- Explicamos o processo de reparo/substituição
- Nós organizamos a logística
- Sem necessidade de papelada

Passo 4: Resolução
- Equipamento reparado ou substituído
- Envio de devolução organizado (nós pagamos)
- Você recebe o equipamento consertado
- Geralmente 5-10 dias úteis no total

Passo 5: Acompanhamento
- Confirmamos que tudo está funcionando
- Respondemos a todas as perguntas
- Estamos disponíveis para suporte


O QUE FAZER SE ALGO QUEBRAR

Antes de Contatar a Garantia

1. Verifique o que aconteceu
2. Tente soluções básicas
3. Documente o problema
4. Reúna informações do equipamento (número de série, se possível)
5. Tire fotos da área com problema

Entre em Contato Com:
- Modelo do equipamento
- Descrição do problema
- Quando começou
- O que você tentou
- Número de série (localizado na parte de trás/embaixo)
- Fotos do problema (se possível)

Nós Cuidamos de Tudo
- Diagnosticamos o problema
- Determinamos a cobertura da garantia
- Organizamos reparo/substituição
- Cuidamos de toda a logística
- Sem etapas extras para você


PROCESSO DE REPARO DA GARANTIA

Cronograma

Contato → 24 horas
Diagnóstico e aprovação

Aprovação → 1-2 dias
Nós organizamos a logística

Frete de Devolução → 3-5 dias
Equipamento enviado para nós

Reparo → 2-5 dias
Nós consertamos ou substituímos

Frete de Devolução → 3-5 dias
Equipamento fixo é enviado para você
(Nós pagamos o frete de devolução)

Prazo Total: normalmente 5-10 dias úteis


ENVIO E ENTREGA

Cada Remessa Tratada com Cuidado

Envio Global
✓ Enviamos para todo o mundo, incluindo os Estados Unidos
✓ Entrega geralmente em 3-7 dias após a compra
✓ O prazo depende do tipo de máquina e localização
✓ Todas as remessas são rastreadas e seguradas

Quando Você Receber Seu Equipamento
1. A equipe Wikbeauty entra em contato por e-mail
2. Oferecemos materiais educativos em vídeo
3. Fornecemos um link para inscrição em treinamento gratuito
4. Você pode agendar treinamento clínico individual a qualquer momento
5. Nossos instrutores orientam você em tudo


DICAS DE MANUTENÇÃO DA GARANTIA

Mantenha Seu Equipamento Protegido

Uso Adequado
✓ Siga as instruções do manual do usuário
✓ Não exceda o uso recomendado
✓ Use configurações apropriadas de tratamento
✓ Mantenha posicionamento correto do cliente
✓ Siga precauções de segurança

Cuidados Ambientais
✓ Guarde em local limpo e seco
✓ Garanta ventilação adequada
✓ Evite poeira e detritos
✓ Proteja contra exposição a líquidos
✓ Mantenha longe de temperaturas extremas

Manutenção Regular
✓ Limpe após cada uso
✓ Verifique conexões semanalmente
✓ Inspecione as alças quanto a danos
✓ Mantenha os aplicadores limpos
✓ Armazene com segurança quando não estiver em uso

Manuseio Adequado
✓ Nunca deixe o equipamento cair
✓ Não force conexões
✓ Não modifique o equipamento
✓ Não tente consertar sozinho
✓ Use tomadas adequadas

Esses passos ajudam a proteger seu equipamento e maximizar a cobertura da garantia.


MÁQUINAS DANIFICADAS NA ENTREGA

Equipamento Chegou Danificado?

Se sua máquina chegar danificada:
✓ Contate-nos imediatamente com fotos
✓ Máquinas danificadas cobertas pela garantia
✓ Reparamos ou substituímos sem custo
✓ Não há taxas de devolução
✓ Nós cuidamos de tudo

Não inicie uma devolução. Entre em contato com a garantia.

Contato: wikbeautymachines@gmail.com
Inclua: Fotos do dano, número do pedido, descrição


PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE GARANTIA

P: O que está coberto pela garantia de 3 anos?
A: Defeitos de fabricação, falhas de componentes e peças defeituosas. 
Não coberto: danos do usuário, uso indevido, negligência ou acidentes.

P: Como faço uma reclamação de garantia?
R: Envie um email para wikbeautymachines@gmail.com com o modelo do equipamento, 
número de série e descrição do problema.

P: Preciso enviar o equipamento de volta?
R: Sim, para a maioria dos reparos. Mas nós organizamos e pagamos o frete de retorno. 
Você só precisa enviá-lo para nós.

P: E se o equipamento não puder ser consertado?
R: Substituímos gratuitamente pela garantia. Se não for reparável, 
você recebe equipamento substituto.

P: A garantia cobre danos por água?
R: Não. A garantia cobre apenas defeitos de fabricação. 
Danos por água ou líquidos são responsabilidade do usuário.

P: E se eu derrubar o equipamento?
R: Danos por queda não são cobertos pela garantia, pois são causados pelo usuário. 
Ainda podemos consertar por uma taxa. Contate-nos para custo do reparo.

P: Quanto tempo levam os reparos?
R: Normalmente de 5 a 10 dias úteis, incluindo o envio. 
Trabalhamos rápido para devolver seu equipamento.

P: Existe franquia?
R: Não. Reparos na garantia são totalmente gratuitos. Sem custos ocultos.

P: Posso estender a garantia além de 3 anos?
R: Pergunte sobre opções de garantia estendida na compra.

P: O que acontece após o término da garantia?
R: O equipamento continua funcionando. Ainda podemos fazer o serviço. 
Contate-nos para preços de reparo.

P: Qual a diferença entre garantia e devoluções?
R: A garantia cobre defeitos (gratuito). Devoluções são para produtos não abertos 
máquinas (taxa de 20%). Veja nossa Política de Devolução para detalhes.


TERMOS E CONDIÇÕES DE GARANTIA

Detalhes Completos

Período de Cobertura
✓ Período de garantia: 36 meses a partir da data de entrega
✓ Cobertura inclui peças e mão de obra
✓ Sem custo para o cliente em reparos cobertos

Exclusões
✗ Danos causados pelo usuário ou uso indevido
✗ Acidentes ou quedas
✗ Danos por líquidos ou água
✗ Conexão elétrica inadequada
✗ Modificações ou reparos não autorizados
✗ Desgaste normal após 3 anos
✗ Danos cosméticos

Requisitos para Reivindicação
✓ Comprovante de compra válido
✓ Equipamento dentro do período de garantia
✓ Documentação adequada do problema
✓ Descrição honesta do problema
✓ Número de série (se disponível)

Serviço de Garantia
✓ Reparo ou substituição a nosso critério
✓ Frete de retorno coberto (nós pagamos)
✓ Atendimento prioritário para reclamações de garantia
✓ Suporte ao cliente durante todo o processo

Limitações
✓ Garantia não transferível entre proprietários
✓ Cobre apenas o equipamento, não consumíveis
✓ Não cobre danos no frete ou transporte da entrega original

Ao comprar equipamentos Wikbeauty, você aceita estes termos de garantia.


SUA GARANTIA É NOSSA PROMESSA

Nós garantimos nossos equipamentos.
Se quebrar por defeito de fabricação, nós consertamos.
Sem perguntas. Sem complicações. Sem taxas ocultas.

Esse é o nosso compromisso com você.


PRECISA DE SERVIÇO DE GARANTIA?

Nossa equipe de atendimento ao cliente está dedicada a ajudar você.

Contate-nos agora:

📞 Telefone: +8613011287202
📧 Email: wikbeautymachines@gmail.com
💬 WhatsApp: Contate-nos

Estamos aqui para garantir que sua experiência conosco seja tranquila, 
eficiente e satisfatório.

Obrigado por escolher a Wikbeauty.

15 Anos no Mercado

15 ANOS DE ATIVIDADE

Mais de uma Década de Excelência em Equipamentos de Beleza

A Wikbeauty tem 15 anos de experiência na indústria de equipamentos de beleza. 
Fundada em 2011, crescemos de uma visão startup para uma marca global confiável 
fornecedor atendendo mais de 5.000 clínicas em mais de 150 países.

Esta é a nossa história.


OS ANOS INICIAIS (2011-2014)

A Visão Ganha Forma

2011 - O Começo
Kashif e Iori viram um problema: profissionais de estética mereciam 
equipamentos de alta qualidade a preços justos. A maioria dos fornecedores cobrava preços premium 
sem aumentos de preço sem agregar valor.

Eles fundaram a Wikbeauty com uma missão: fabricar diretamente, 
eliminar intermediários, oferecer preços justos.

Começamos pequenos. Grandes ambições.

2012 - Primeiros Clientes
Primeiros equipamentos enviados para salões de beleza. 
Boca a boca se espalhou rapidamente.
Clientes adoraram a qualidade e o suporte.

2013 - Primeiros Pedidos Internacionais
Expansão além do mercado local.
Construção de relacionamentos com distribuidores.
Compreensão da demanda global por equipamentos de qualidade.

2014 - Crescimento da Equipe
Equipe cresceu de 5 para 15 membros.
Aumento da capacidade de fabricação.
Investimento em sistemas de controle de qualidade.


OS ANOS DE CRESCIMENTO (2015-2018)

Escalando e Profissionalizando

2015 - Linha de Produtos Múltiplos
Começamos com um tipo de máquina.
Expansão para EMSlim, cavitação, RF e mais.
Mais de 100 variações de produtos desenvolvidas.

Equipe crescendo para mais de 20 membros.
Capacidade de produção dobrada.
Primeiros envios de equipamentos para mais de 50 países.

2016 - Reconhecimento na Indústria
Design dos equipamentos chamou atenção.
Reputação de qualidade se espalhando.
Distribuidores nos recrutando ativamente.

Investimento pesado em P&D.
Tecnologia aprimorada continuamente.
Feedback dos clientes impulsionando a inovação.

2017 - Impulso para Certificação
Busca pela certificação ISO 13485.
Solicitação de aprovação da Marca CE.
Credibilidade profissional tornou-se prioridade.

2018 - Certificações Conquistadas ✓
ISO 13485: Sistema de Gestão da Qualidade para Dispositivos Médicos ✓
Marca CE: Conformidade Europeia ✓

Estas certificações comprovaram:
- Fabricamos conforme padrões internacionais
- Cada máquina é rigorosamente testada
- Qualidade não é negociável
- Clientes podem confiar em nós

Equipe crescendo para mais de 30 membros.
Produção: mais de 500 unidades/mês.
Atendendo a mais de 100 países.
Mais de 1.500 clínicas usando equipamentos Wikbeauty.


OS ANOS DE EXPANSÃO (2019-2021)

Rumo ao Mercado Global

2019 - Expansão da Produção
Construção de nova unidade fabril.
Investimento em automação e testes.
Capacidade de produção: mais de 700 unidades/mês.

Rede de distribuição expandida.
Relacionamentos diretos com grandes distribuidores.
Escritórios regionais sendo estabelecidos.

2020 - Impacto da Pandemia Global
Desafios da indústria da beleza durante a COVID.
Adaptação rápida às novas realidades do mercado.
Apoio aos clientes em tempos difíceis.

Equipamentos ainda enviados globalmente.
Manutenção da confiabilidade da cadeia de suprimentos.
Condições de pagamento flexíveis oferecidas.

Crescimento para mais de 40 membros na equipe.
Atendendo mais de 120 países.
Mais de 3.000 clínicas ativas no mundo todo.

2021 - Recuperação & Inovação
Indústria da beleza se recuperou mais forte.
Demanda por tratamentos não invasivos aumentou.
Wikbeauty posicionada perfeitamente para atender o mercado.

Linhas de produtos atualizadas lançadas.
Investimento em melhorias de software.
Recursos com IA adicionados.

Produção: mais de 900 unidades/mês.
Novos modelos EMSlim introduzidos.
Programas de treinamento aprimorados.


O PRESENTE (2022-2025)

Liderança no Setor

2022-2023 - Consolidação & Excelência
Foco na qualidade em vez do crescimento.
Cada máquina testada à perfeição.
Satisfação do cliente: retenção acima de 95%.

Crescimento para mais de 50 membros na equipe.
Produção: capacidade máxima de mais de 1.100 unidades/mês.
Atendendo mais de 150 países.
Mais de 4.500 clínicas e salões ativos.

Investimento em educação do cliente.
Programas de treinamento abrangentes criados.
Academia Wikbeauty lançada.
Certificações gratuitas oferecidas.

2024-2025 - Liderança de Mercado
Mais de 5.000 clínicas confiam na Wikbeauty.
Mais de 5.560 unidades enviadas globalmente.
Consistentemente entre os principais fabricantes.

Programa de distribuidores expandido.
Soluções OEM/white-label lançadas.
Programas de atacado introduzidos.
Infraestrutura B2B construída.

Mais de 50 membros dedicados na equipe.
Capacidade de produção: mais de 1.100 unidades/mês.
Atendendo mais de 150 países em 6 continentes.
Apoiando o crescimento de clínicas no mundo todo.


15 ANOS DE EVOLUÇÃO

A Jornada Tecnológica

2011-2014: Fundação
- Domínio da tecnologia HIEMT
- Máquinas EMSlim básicas
- Foco na confiabilidade

2015-2018: Inovação
- Integração RF adicionada
- Sistemas com múltiplas alças desenvolvidos
- Melhorias no software
- Opções de personalização ampliadas

2019-2021: Avanço
- Início da integração de IA
- Interfaces touchscreen
- Conectividade sem fio
- Controles baseados em aplicativo

2022-2025: Liderança
- Personalização avançada
- Soluções white-label
- Plataformas de treinamento profissional
- Suporte líder do setor


OS MARCOS

O Que Conquistamos

Ano 1 (2011)
- Primeiros clientes
- Primeiro equipamento enviado
- Equipe: 5 pessoas

Ano 3 (2013)
- Expansão internacional
- Mais de 50 países
- Equipe: 15 pessoas

Ano 5 (2015)
- Linha de produtos múltiplos
- Mais de 100 países
- Equipe: 20 pessoas
- Mais de 500 unidades enviadas

Ano 7 (2017)
- Busca por certificação
- Mais de 100 países atendidos
- Equipe: 25 pessoas
- Mais de 1.000 unidades enviadas no total

Ano 10 (2021)
- Certificado ISO 13485 + Marca CE
- Mais de 120 países atendidos
- Equipe: 40 pessoas
- Mais de 3.000 clínicas usando equipamentos

Ano 13 (2024)
- Mais de 150 países atendidos
- Equipe: mais de 50 pessoas
- Mais de 5.560 unidades enviadas no total
- Mais de 5.000 clínicas no mundo todo

Ano 15 (2025)
- Status de líder do setor
- Mais de 150 países atendidos
- Equipe: mais de 55 pessoas
- Inovação contínua


15 ANOS = 15 COMPROMISSOS

O Que Prometemos

1. Qualidade em Primeiro Lugar
Cada máquina atende padrões internacionais.
Certificado ISO 13485 + Marca CE.
100% testado antes do envio.

2. Preço Justo
Sem margens desnecessárias.
Economia do fabricante direto.
Preços transparentes e honestos.

3. Suporte Global
Disponível 24/7 para questões urgentes.
Resposta em até 2 horas (WhatsApp).
Suporte em mais de 150 países.

4. Inovação
Investimento contínuo em P&D.
Atualizações de software regulares.
Melhorias de produto anuais.

5. Confiabilidade
15 anos de confiabilidade comprovada.
Taxa de retenção de clientes acima de 95%.
Equipamentos duram anos, não meses.

6. Treinamento & Educação
Treinamento profissional gratuito incluído.
Programas de certificação disponíveis.
Academia Wikbeauty abrangente.

7. Cobertura de Garantia
Garantia padrão de 3 anos.
Reparos e substituições gratuitos.
Sem taxas ocultas.

8. Transparência
Políticas e termos claros.
Sem cobranças surpresa.
Comunicação honesta sempre.

9. Personalização
Opções OEM/white-label.
Branding personalizado disponível.
Fabricação flexível.

10. Mentalidade de Parceria
Investimos no seu sucesso.
Seu crescimento é nosso objetivo.
Relacionamentos de longo prazo importam.

11. Construção de Comunidade
Rede de suporte a distribuidores.
Comunidade de donos de clínicas.
Plataformas de aprendizado compartilhado.

12. Responsabilidade Ambiental
Práticas sustentáveis de fabricação.
Processos produtivos eficientes.
Gestão responsável de resíduos.

13. Melhoria Contínua
Feedback impulsiona inovação.
Opinião do cliente molda produtos.
Nunca complacentes com a qualidade.

14. Acessibilidade Global
Equipamentos disponíveis mundialmente.
Entrega em 3-7 dias.
Atendendo todos os tipos de mercado.

15. Construção de Legado
Criando negócios sustentáveis.
Apoiando profissionais estéticos.
Transformando a indústria da beleza.


O JEITO WIKBEAUTY

O Que Aprendemos em 15 Anos

Qualidade Nunca Sai de Moda
Equipamentos baratos prejudicam reputações.
Equipamentos de qualidade constroem negócios.
Escolhemos qualidade.

Fabricação Direta Funciona
Eliminar intermediários economiza dinheiro.
Repasse de economia para os clientes.
Todos ganham.

Suporte Importa Mais Que Marketing
Anúncios sofisticados não consertam equipamentos quebrados.
Ótimo suporte constrói lealdade.
Investimos em suporte.

A Inovação Nos Mantém Relevantes
A indústria da beleza evolui rapidamente.
Investimos em P&D.
Os produtos melhoram a cada ano.

As Pessoas São Tudo
Nossos mais de 55 membros da equipe são nossa força.
A equipe de suporte ao cliente faz a diferença.
Investimos em nosso pessoal.

Relacionamentos Superam Transações
Parcerias de longo prazo > vendas pontuais.
Pensamos em décadas, não em trimestres.
Seu sucesso é o nosso sucesso.


POR QUE AINDA ESTAMOS AQUI

Depois de 15 anos, o que nos mantém em movimento?

Ainda Acreditamos
Em nossa missão original: equipamentos de qualidade, preços justos.

Ainda Nos Importamos
Sobre o sucesso e satisfação do cliente.

Ainda Inovamos
Melhoria contínua, nunca nos acomodamos.

Ainda Apoiamo
Disponibilidade 24/7 para nossos clientes.

Ainda Crescemos
Atendendo novos mercados, novos clientes, novas oportunidades.

Ainda Ouvimos
O feedback dos clientes molda nosso futuro.

Ainda Entregamos
Mais de 5.560 unidades enviadas. Mais de 5.000 clínicas atendidas. 
Mais de 150 países atendidos.

Ainda Estamos Comprometidos
Para excelência, confiabilidade e justiça.


OS PRÓXIMOS 15 ANOS

Para onde a Wikbeauty está indo

Visão para 2040
- Atender mais de 10.000 clínicas globalmente
- Expandir para mais de 200 países
- Continuar inovando em tecnologia estética
- Construir uma comunidade mais forte de profissionais
- Manter padrões de qualidade e justiça
- Investir em fabricação sustentável
- Apoiar o crescimento de profissionais estéticos no mundo todo

Estamos Apenas Começando
15 anos concluídos. Muitos mais por vir.
Mesma missão. Mesmos valores. Impacto maior.

Obrigado por fazer parte da nossa história.


OBRIGADO

Aos nossos Clientes, Distribuidores e Parceiros

Quinze anos de negócios não seriam possíveis sem você.

Obrigado por:
- Confiar seu negócio a nós
- Nos dar feedback para melhorar
- Indicar-nos para outros
- Crescer conosco
- Apoiar nossa missão
- Fazer parte da família Wikbeauty

É uma honra atendê-lo.
E estamos comprometidos em atendê-lo pelos próximos 15 anos e além.

Um brinde ao nosso futuro compartilhado.


QUER FAZER PARTE DA NOSSA HISTÓRIA?

Torne-se Parte do Próximo Capítulo da Wikbeauty

Estamos Sempre Procurando:
✓ Distribuidores e revendedores
✓ Parceiros de clínicas e salões
✓ Membros da equipe e profissionais talentosos
✓ Parceiros estratégicos e colaboradores

Quer você queira:
- Revenda nosso equipamento
- Faça parceria conosco
- Trabalhe conosco
- Cresça conosco

Adoraríamos ouvir você.

📞 Telefone: +8613011287202
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Vamos construir o próximo capítulo juntos.