الدعم الفني
نحن هنا عندما تحتاج إلينا
هل تواجه مشكلات في جهاز Wikbeauty الخاص بك؟
فريق الدعم لدينا مستعد لمساعدتك في إصلاح المشكلة.
تواصل مع الدعم
احصل على المساعدة الآن
📞 الهاتف: +8613011287202
📧 البريد الإلكتروني: wikbeautymachines@gmail.com
💬 واتساب: تواصل معنا بشأن المشكلات العاجلة
أوقات الاستجابة:
✓ واتساب: عادةً خلال ساعتين
✓ الهاتف: دعم مباشر (اتصل في أي وقت)
✓ البريد الإلكتروني: خلال 24 ساعة
✓ المشكلات العاجلة: المساعدة الفورية متاحة
قبل التواصل معنا
جرّب هذه الخطوات أولًا
مشكلات الطاقة
✓ تحقق من توصيل الجهاز بالكهرباء
✓ تأكد من عمل مقبس الكهرباء (اختبره باستخدام جهاز آخر)
✓ افحص قاطع الدائرة الكهربائية
✓ أعد تشغيل الجهاز
مشكلات المقبض/المطبّق
✓ تأكد من توصيل المقابض بشكل صحيح
✓ افحص الكابلات المفكوكة
✓ تأكد من نظافة الرأس المغناطيسي
✓ أعد تشغيل الجهاز
الإعدادات & الشاشة
✓ تحقق من تشغيل الشاشة
✓ تأكد من إمكانية الوصول إلى جميع الأزرار
✓ أعد التشغيل لإعادة ضبط النظام
✓ راجع دليل المستخدم لمعرفة الإعدادات
مشكلات نتائج العميل
✓ تأكد من ضبط شدة العلاج بشكل صحيح
✓ تحقق من توقعات العميل (جدول زمني واقعي)
✓ راجع وتيرة العلاج (الفواصل الزمنية الصحيحة)
✓ تأكد من اتباع البروتوكول بشكل صحيح
إذا لم تنجح هذه الخطوات → تواصل معنا
المشكلات الشائعة & الحلول
لا يتم تشغيل الجهاز
المشكلة: الجهاز لا يعمل
جرّب:
1. افحص مقبس الكهرباء (وصّل جهازًا آخر)
2. افحص توصيل كابل الطاقة
3. اضغط على زر التشغيل لمدة 3 ثوانٍ
4. انتظر 30 ثانية وحاول مرة أخرى
5. إذا استمرت المشكلة → اتصل بنا
تظهر رسالة خطأ على الشاشة
المشكلة: تظهر رسالة خطأ على الشاشة
جرّب:
1. دوّن رمز/رسالة الخطأ
2. أعد تشغيل الجهاز (أوقف التشغيل، وانتظر دقيقة واحدة، ثم شغّل الجهاز)
3. راجع دليل المستخدم لمعرفة رمز الخطأ
4. أعد محاولة التشغيل
5. إذا استمرت المشكلة → اتصل بنا مع ذكر رمز الخطأ
المقبض لا يستجيب
المشكلة: يصدر المقبض نقرًا لكن لا يوجد إحساس
جرّب:
1. تحقق من توصيل المقبض بشكل صحيح
2. تأكد من إحكام التوصيل المغناطيسي
3. أعد تشغيل الجهاز
4. جرّب مقبضًا مختلفًا (إذا كان لديك مقبضان)
5. إذا استمرت المشكلة → اتصل بنا
أداء ضعيف
المشكلة: تبدو شدة العلاج منخفضة
جرّب:
1. افحص إعداد الشدة (يجب ضبطه وفقًا للعميل)
2. تحقق من وضع العميل بشكل صحيح
3. تأكد من ملامسة المقبض بالكامل للجلد
4. راجع الجدول الزمني للنتائج المتوقعة (تظهر النتائج بعد 4-6 جلسات)
5. إذا كانت شدة العلاج منخفضة فعلًا → اتصل بنا
أصوات/حرارة غير معتادة
المشكلة: أصوات غريبة أو حرارة مفرطة
جرّب:
1. تحقق مما إذا كان الصوت ناتجًا عن التشغيل الطبيعي (راجع الدليل)
2. اترك الجهاز يبرد لمدة 5 دقائق إذا استُخدم باستمرار
3. تأكد من وجود تهوية حول الجهاز
4. افحص وجود أي شوائب حول أدوات التطبيق
5. إذا كنت قلقًا → اتصل بنا فورًا
دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها
الجهاز لا يبدأ التشغيل
الخطوة 1: فحص الطاقة
- هل الجهاز موصول بالكهرباء؟
- هل يعمل مقبس الكهرباء؟ (اختبره باستخدام شاحن الهاتف)
- هل قاطع الدائرة الكهربائية في وضع التشغيل؟
- هل تم الضغط على زر التشغيل لمدة 3 ثوانٍ؟
الخطوة 2: فحص التوصيلات
- هل جميع الكابلات موصّلة بشكل صحيح؟
- هل المقابض/أدوات التطبيق متصلة؟
- هل توجد أي أضرار ظاهرة في الكابلات؟
الخطوة 3: إعادة الضبط
- أوقف تشغيل الجهاز
- انتظر 60 ثانية
- شغّل الجهاز مجددًا
- حاول التشغيل مرة أخرى
إذا ظل لا يعمل:
→ اتصل على الرقم +8613011287202
→ تواصل معنا عبر واتساب
→ أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى wikbeautymachines@gmail.com
الجهاز يعمل بالطاقة لكنه لا يعمل
الخطوة 1: فحص الشاشة
- هل تعرض الشاشة أي شيء؟
- هل يمكنك رؤية القائمة/الإعدادات؟
- هل تستجيب الأزرار؟
الخطوة 2: فحص التوصيلات
- هل المقابض متصلة بشكل صحيح؟
- هل جميع التوصيلات المغناطيسية محكمة؟
- هل توجد أي كابلات مفكوكة ظاهريًا؟
الخطوة 3: تجربة إعادة الضبط
- اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل لمدة 5 ثوانٍ
- انتظر دقيقة واحدة
- شغّل الجهاز مرة أخرى
- جرّب تشغيل الجهاز
الخطوة 4: تجربة مقبض مختلف
- إذا كان متاحًا، فجرب مقبضًا آخر
- إذا عمل أحد المقابض → فقد يحتاج المقبض الآخر إلى الإصلاح
- إذا لم ينجح أي منها → فالمشكلة في الجهاز
إذا ظل لا يعمل:
→ اتصل بنا فورًا
→ سنساعدك في تشخيص المشكلة
مشكلات المقبض/المطبّق
الخطوة 1: فحص التوصيل
- هل تم تثبيت المقبض بإحكام؟
- هل التوصيل المغناطيسي محكم؟
- هل توجد أي شوائب تسد نقطة التوصيل؟
الخطوة 2: الفحص البصري
- هل توجد أضرار ظاهرة على المقبض؟
- هل رأس المقبض نظيف؟
- هل توجد أي تشققات أو كسور؟
الخطوة 3: تجربة مقبض آخر
- إذا كان لديك عدة مقابض، فجرب مقبضًا آخر
- إذا عمل → فالمقبض الأصلي يحتاج إلى صيانة
- إذا لم ينجح أي منها → فالمشكلة في الجهاز
الخطوة 4: إعادة الضبط اليدوية
- افصل المقبض
- أعد تشغيل الجهاز
- أعد توصيل المقبض
- حاول مرة أخرى
إذا ظل المقبض لا يعمل:
→ تواصل معنا لاستبداله
→ نرسل مقبضًا بديلًا بسرعة
متى تتصل بنا فورًا
لا تتأخر - تواصل مع الدعم فورًا
مشكلات السلامة
- ارتفاع حرارة الجهاز بشكل مفرط
- صدور رائحة احتراق من الجهاز
- شرر أو مشكلات كهربائية
- تسبب المقبض في الألم أو الحرق
- إحساس كهربائي غير معتاد
تعطل الجهاز
- عدم تشغيل الجهاز إطلاقًا
- عدم ظهور الطاقة على الشاشة
- عدم استجابة المقبض تمامًا
- إصدار الجهاز أصواتًا مقلقة
- احتمال حدوث قصر كهربائي
مشكلات العملاء
- تعرض العميل لرد فعل سلبي
- تورم أو احمرار غير متوقع
- إبلاغ العميل عن الشعور بالألم
- استجابة جلدية غير معتادة
- مخاوف تتعلق بسلامة العميل
للتواصل: +8613011287202
واتساب: تواصل معنا
البريد الإلكتروني: wikbeautymachines@gmail.com (يرجى ذكر أن الأمر عاجل)
تغطية الضمان والإصلاح
ما يشمله الضمان
عيوب التصنيع (3 سنوات)
✓ الأجزاء التي تتعطل بسبب عيوب المصنع
✓ المكونات المعيبة
✓ المشكلات الكهربائية الناتجة عن التصنيع
✓ أعطال المقبض/المطبّق
✓ مشكلات الشاشة أو البرامج
ما لا يشمله الضمان
الأضرار الناتجة عن خطأ المستخدم
✗ إسقاط الجهاز
✗ توصيل الطاقة بشكل غير صحيح
✗ أضرار السوائل
✗ الإهمال أو عدم الصيانة
✗ سوء الاستخدام أو التشغيل غير الآمن
كيفية الحصول على خدمة الضمان
1. تواصل معنا مع وصف للمشكلة
2. نشخّص المشكلة
3. إذا كان ضمن الضمان → نصلحه أو نستبدله
4. نرتب شحن الإرجاع عند الحاجة
5. تستلم الجهاز الذي تم إصلاحه أو استبداله
المدة المعتادة للإنجاز: من 5 إلى 10 أيام عمل
استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد
كيف نساعدك عبر الهاتف/واتساب
1. تصف المشكلة
- أخبرنا بما يحدث
- ما الذي جربته بالفعل؟
- أي رسائل خطأ
2. نستك
- نرشدك خلال الخطوات
- تخبرنا بالنتائج
- نعدّل الخطوات التالية بناءً على ملاحظاتك
3. نجد الحل
- إذا كان بالإمكان إصلاحها → نساعدك على إصلاحها
- إذا كانت المشكلة في الجهاز → نرتب للإصلاح
- إذا لزم الاستبدال → نعالجه فورًا
4. نتابع معك
- تأكد من حل المشكلة
- ساعد على منع تكرار المشكلة
- أجب عن أي أسئلة أخرى
الصيانة والعناية &
حافظ على تشغيل معداتك بسلاسة
العناية اليومية
✓ امسح الجهاز بقطعة قماش جافة
✓ حافظ على نظافة المقابض
✓ تحقق من إحكام التوصيلات
✓ تأكد من وجود تهوية مناسبة حول الجهاز
العناية الأسبوعية
✓ افحص جميع الكابلات بحثًا عن أي تلف
✓ تحقق من عمل جميع الأزرار
✓ اختبر الجهاز بتشغيل سريع
✓ نظّف رؤوس أداة التطبيق
العناية الشهرية
✓ نظّف الجزء الخارجي للجهاز تنظيفًا عميقًا
✓ افحص جميع التوصيلات
✓ تحقق من وجود أي تآكل أو تلف
✓ راجع دليل المستخدم
جدول الصيانة
✓ الاستخدام المنتظم (من سنتين إلى 3 سنوات): لا حاجة إلى صيانة خاصة
✓ الاستخدام المكثف (أكثر من 1,100 علاج سنويًا): افحصه بوتيرة أكثر تكرارًا
✓ يمكننا تقديم المشورة بشأن الصيانة
قطع الغيار
هل تحتاج إلى استبدال شيء؟
القطع المتاحة
✓ المقابض/أدوات التطبيق
✓ الكابلات والموصلات
✓ مزودات الطاقة
✓ مكونات الشاشة
✓ تحديثات البرامج
طريقة الطلب
1. تواصل معنا بشأن القطعة المطلوبة
2. نتحقق من التوافق
3. نرسل البديل بسرعة
4. تقوم بتركيبه أو نرشدك إلى طريقة التركيب
5. لا توجد رسوم إذا كان مشمولًا بالضمان
التكلفة المعتادة
✓ المقابض: 300-500 دولار
✓ الكابلات: 50-150 دولارًا
✓ قطع أخرى: تختلف التكلفة
✓ مشمول بالضمان: مجانًا
الأسئلة الشائعة حول الدعم
س: كيف أعرف أن جهازي يعاني من مشكلة؟
ج: تشمل العلامات: عدم التشغيل، أو عدم استجابة المقبض،
أصوات غير معتادة، أو ضعف في الأداء، أو رسائل خطأ.
اتصل بنا إذا بدا أن هناك أي مشكلة.
س: ماذا لو تعطلت جهازي خلال فترة الضمان؟
ج: نصلح أو نستبدل مجانًا. ما عليك سوى التواصل معنا و
صف المشكلة. سنتولى ترتيب كل شيء.
س: كم يستغرق الإصلاح؟
ج: عادةً ما يستغرق الأمر من 5 إلى 10 أيام عمل. بالنسبة للمشكلات العاجلة،
يمكننا أحيانًا تسريع العملية. اسأل عن الخيارات.
س: هل يمكنني الحصول على بديل إذا فشل الإصلاح؟
ج: نعم. إذا لم يُصلح الإصلاح المشكلة، فسنستبدل
المعدات. رضاك هو أولويتنا.
س: ماذا لو احتجت إلى الدعم خارج ساعات العمل؟
ج: راسلنا عبر واتساب في أي وقت. نرد بسرعة على المشكلات العاجلة.
س: هل تفرضون رسومًا على الدعم الفني؟
ج: لا. الدعم مجاني مع شراء معداتك.
اتصل في أي وقت - دون رسوم.
س: ماذا لو كان الخطأ مني وليس من المعدات؟
ج: لا مشكلة. سنساعدك على أي حال. اتصل بنا وسنشرح
وكيفية إصلاحه. التعلّم جزء من دعمنا.
س: هل يمكنكم مساعدتي عبر الهاتف؟
ج: نعم. نرشدك خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها عبر الهاتف،
عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. نرشدك خلال كل خطوة.
س: ماذا لو لم أعرف ما المشكلة؟
ج: لا بأس. صف ما يحدث، وسنكتشف الحل معًا.
س: هل توجد رسوم مقابل المساعدة؟
ج: لا. جميع خدمات الدعم مجانية. نريدك أن تنجح.
احصل على المساعدة الآن
لا تنتظر عند حدوث مشكلة
التواصل المباشر:
📞 الهاتف: +8613011287202
💬 واتساب: تواصل معنا (الأسرع للمشكلات العاجلة)
📧 البريد الإلكتروني: wikbeautymachines@gmail.com
🕐 متاحون: دائمًا (للمشكلات العاجلة)
أخبرنا:
- المعدات التي لديك
- المشكلة التي تواجهها
- ما جربته بالفعل
- مستوى الاستعجال
سنساعدك على إصلاحه
→ تشخيص سريع
→ تعليمات واضحة
→ حلول فعّالة
→ دعم المتابعة
نحن نتحمل مسؤولية معداتنا.
إذا كان هناك خطب ما، سنصلحه.
- اختيار تحديد يؤدي إلى تحديث الصفحة بالكامل.
- يفتح في نافذة جديدة.