معلومات الضمان
ضمان المعدات لمدة 3 سنوات
تضمن Wikbeauty تغطية شاملة للضمان لكل آلة.
تأتي جميع المعدات المشتراة من Wikbeauty مع ضمان لمدة 3 سنوات
بالإضافة إلى خيار الإرجاع خلال 30 يومًا بسبب تغيير الرأي.
ما يشمله الضمان
يشمل الضمان لمدة 3 سنوات
عيوب التصنيع
✓ الأجزاء التي تتعطل بسبب عيوب المصنع
✓ مكوّنات مصنّعة بشكل غير صحيح
✓ مشكلات كهربائية ناتجة عن التصنيع
✓ تعطل مبكر للأجزاء (ليس ناتجًا عن الاستخدام)
✓ مشكلات الشاشة/البرمجيات
✓ أعطال المقابض/رؤوس التطبيق
الإصلاح والاستبدال
✓ إصلاح العيوب المشمولة مجانًا
✓ قطع غيار بديلة مجانًا
✓ معدات بديلة مجانًا (إذا تعذر إصلاحها)
✓ شحن الإرجاع لإصلاحات الضمان
✓ لا توجد مبالغ تحمّل أو رسوم خفية
ما لا يشمله الضمان
الاستثناءات من الضمان
الأضرار الناتجة عن المستخدم
✗ السقوط أو الصدمات الجسدية
✗ أضرار السوائل/الماء
✗ التوصيل الكهربائي غير الصحيح
✗ ارتفاعات التيار الكهربائي (استخدم واقيًا من زيادة التيار)
✗ أضرار الغبار الناتجة عن ضعف التهوية
سوء الاستخدام
✗ التشغيل خلافًا للتعليمات
✗ التعامل غير الآمن
✗ الاستخدام مع عملاء غير مناسبين
✗ تجاوز الاستخدام الموصى به
✗ عدم اتباع البروتوكولات
الإهمال
✗ إهمال الصيانة الأساسية
✗ عدم تنظيف الآلة
✗ تجاهل علامات التحذير
✗ تأخير الإصلاحات
✗ التخزين غير السليم
التآكل والبلى الطبيعيان
✗ التآكل التجميلي (الخدوش وتغيّر اللون)
✗ بهتان الملصقات
✗ التدهور الناتج عن الاستخدام العادي بعد 3 سنوات
✗ الأجزاء المتوقع تعرضها للتلف
تغطية الضمان حسب المكوّن
هيكل المعدات الرئيسي
✓ مشمول ضمن الضمان الكامل لمدة 3 سنوات
✗ غير مشمول: الأضرار التجميلية أو أضرار السقوط
النظام الكهربائي
✓ مشمول ضمن الضمان الكامل لمدة 3 سنوات
✗ غير مشمول: الأضرار الناتجة عن استخدام مصدر طاقة غير مناسب
المقابض/رؤوس التطبيق
✓ مشمول ضمن الضمان الكامل لمدة 3 سنوات
✗ غير مشمول: الأضرار الناتجة عن السقوط أو سوء الاستخدام
الشاشة وعناصر التحكم
✓ مشمول ضمن الضمان الكامل لمدة 3 سنوات
✗ غير مشمول: أضرار السوائل أو الصدمات الجسدية
الكابلات والتوصيلات
✓ مشمول ضمن الضمان الكامل لمدة 3 سنوات
✗ غير مشمول: الأضرار الناتجة عن السحق أو القطع أو الانحشار
البرمجيات/البرنامج الثابت
✓ مشمول ضمن الضمان الكامل لمدة 3 سنوات
✓ التحديثات المجانية مشمولة
✗ غير مشمول: التعديلات
الضمان مقابل سياسة الإرجاع
اعرف الفرق
ضمان لمدة 3 سنوات (يشمل العيوب)
✓ تشمل عيوب التصنيع
✓ الإصلاح والاستبدال مجانًا
✓ شحن الإرجاع مجانًا
✓ في أي وقت خلال 3 سنوات
✓ لا رسوم
خيار الإرجاع خلال 30 يومًا (تغيير الرأي)
✓ الآلات غير المفتوحة وغير المستخدمة فقط
✓ خلال 30 يومًا من التسليم
✓ تُطبَّق رسوم إرجاع بنسبة 20%
✓ تتحمل تكلفة شحن الإرجاع
✓ تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد
إذا تعطلت آلتك ← استخدم الضمان (مجانًا)
إذا غيّرت رأيك ← استخدم سياسة الإرجاع (رسوم 20%)
كيفية المطالبة بالضمان
العملية خطوة بخطوة
الخطوة 1: تواصل مع فريقنا
البريد الإلكتروني: wikbeautymachines@gmail.com
الهاتف: +8613011287202
واتساب: تواصل معنا
أرفق:
- وصف المشكلة
- متى بدأت المشكلة
– الرقم التسلسلي للمعدات (إن وُجد)
– صور إن أمكن
الخطوة 2: نشخّص المشكلة
– نحدد ما إذا كان العطل مشمولًا بالضمان
– نشرح المشكلة
– نخبرك بالخطوات التالية
– تستغرق عادةً 24 ساعة
الخطوة 3: الموافقة
– نوافق على المطالبة
– نشرح عملية الإصلاح/الاستبدال
– نتولى الترتيبات اللوجستية
– لا حاجة إلى مستندات
الخطوة 4: الحل
– إصلاح المعدات أو استبدالها
– ترتيب شحن الإرجاع (على نفقتنا)
- تستلم الجهاز بعد إصلاحه
- عادةً ما تستغرق العملية بأكملها من 5 إلى 10 أيام عمل
الخطوة 5: المتابعة
- نتأكد من أن كل شيء يعمل
- نجيب عن أي أسئلة
- نحن متاحون لتقديم الدعم
ما يجب فعله إذا تعطّل شيء ما
قبل التواصل مع قسم الضمان
1. تحقّق مما حدث
2. جرّب خطوات استكشاف الأخطاء الأساسية
3. وثّق المشكلة
4. اجمع معلومات الجهاز (الرقم التسلسلي إن أمكن)
5. التقط صورًا للمنطقة التي بها المشكلة
تواصل معنا وأرسل:
- طراز الجهاز
- وصف المشكلة
- متى بدأت المشكلة
- ما حاولت القيام به
- الرقم التسلسلي (موجود على الجهة الخلفية أو السفلية)
- صور المشكلة (إن أمكن)
نتولى كل شيء
- نشخّص المشكلة
- نحدد تغطية الضمان
- نرتب الإصلاح أو الاستبدال
- نتولى جميع الترتيبات اللوجستية
- لا توجد خطوات إضافية عليك
إجراءات إصلاح الضمان
المدة الزمنية
التواصل ← خلال 24 ساعة
التشخيص والموافقة
الموافقة ← 1–2 يوم
نتولى الترتيبات اللوجستية
شحن الإرجاع ← 3–5 أيام
يُشحن الجهاز إلينا
الإصلاح ← 2–5 أيام
نُصلح الجهاز أو نستبدله
شحن الإرجاع ← 3–5 أيام
يُشحن الجهاز الثابت إليك
(نتكفل بتكاليف شحن الإرجاع)
المدة الإجمالية: عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل
الشحن والتسليم
نتعامل مع كل شحنة بعناية
الشحن الدولي
✓ نشحن عالميًا، بما في ذلك الولايات المتحدة
✓ يتم التسليم عادةً خلال 3–7 أيام بعد الشراء
✓ يعتمد الجدول الزمني على نوع الجهاز والموقع
✓ جميع الشحنات قابلة للتتبع ومؤمّنة
عند استلام جهازك
1. يتواصل معك فريق Wikbeauty عبر البريد الإلكتروني
2. نوفر مواد تعليمية بالفيديو
3. نزوّدك برابط للتسجيل في تدريب مجاني
4. يمكنك جدولة تدريب سريري فردي في أي وقت
5. يرافقك مدربونا خلال كل الخطوات
نصائح لصيانة الضمان
حافظ على حماية جهازك
الاستخدام السليم
✓ اتبع تعليمات دليل المستخدم
✓ لا تتجاوز الاستخدام الموصى به
✓ استخدم إعدادات العلاج المناسبة
✓ حافظ على وضعية العميل المناسبة
✓ اتبع احتياطات السلامة
العناية بالبيئة
✓ احتفظ به في مكان نظيف وجاف
✓ تأكد من توفير تهوية مناسبة
✓ تجنّب الغبار والأوساخ
✓ احمه من التعرض للسوائل
✓ أبقِ الجهاز بعيدًا عن درجات الحرارة القصوى
الصيانة الدورية
✓ امسح الجهاز بعد كل استخدام
✓ افحص التوصيلات أسبوعيًا
✓ افحص المقابض بحثًا عن أي أضرار
✓ حافظ على نظافة أدوات التطبيق
✓ خزّن الجهاز بأمان عند عدم استخدامه
التعامل السليم
✓ لا تُسقط الجهاز مطلقًا
✓ لا تُجبر التوصيلات
✓ لا تُجرِ تعديلات على الجهاز
✓ لا تحاول إصلاح الجهاز بنفسك
✓ استخدم مقابس كهربائية مناسبة
تساعد هذه الخطوات على حماية جهازك وتعظيم تغطية الضمان.
الأجهزة المتضررة عند التسليم
هل وصل الجهاز متضررًا؟
إذا وصل جهازك متضررًا:
✓ تواصل معنا فورًا مع إرفاق الصور
✓ الأجهزة المتضررة مشمولة بالضمان
✓ نُصلح الجهاز أو نستبدله مجانًا
✓ لا تُفرض أي رسوم إرجاع
✓ نتولى كل شيء
لا تبدأ إجراءات الإرجاع. تواصل مع قسم الضمان بدلاً من ذلك.
تواصل معنا عبر: wikbeautymachines@gmail.com
يشمل: صور الأضرار، رقم الطلب، الوصف
الأسئلة الشائعة حول الضمان
س: ما الذي يغطيه الضمان لمدة 3 سنوات؟
أ: عيوب التصنيع، وأعطال المكوّنات، والأجزاء المعيبة.
غير مشمول: أضرار المستخدم أو سوء الاستخدام أو الإهمال أو الحوادث.
س: كيف أقدّم مطالبة بالضمان؟
ج: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى wikbeautymachines@gmail.com مع طراز المعدات،
الرقم التسلسلي ووصف المشكلة.
س: هل يجب أن أعيد شحن المعدات؟
ج: نعم، بالنسبة إلى معظم الإصلاحات. لكننا نرتب شحن الإرجاع ونتحمل تكلفته.
ما عليكم سوى إرسالها إلينا.
س: ماذا يحدث إذا تعذر إصلاح المعدات؟
ج: نستبدلها مجانًا بموجب الضمان. وإذا تعذر إصلاحها،
تحصلون على معدات بديلة.
س: هل يغطي الضمان أضرار المياه؟
ج: لا. يغطي الضمان عيوب التصنيع فقط.
يتحمل المستخدم مسؤولية أضرار المياه أو السوائل.
س: ماذا يحدث إذا أسقطت المعدات؟
ج: لا يغطي الضمان أضرار السقوط لأنها ناتجة عن المستخدم.
لا يزال بإمكاننا إصلاحها مقابل رسوم. تواصلوا معنا لمعرفة تكلفة الإصلاح.
س: كم تستغرق الإصلاحات؟
ج: عادةً ما تستغرق من 5 إلى 10 أيام عمل، بما في ذلك الشحن.
نعمل بسرعة لإعادة معداتكم إليكم.
س: هل توجد رسوم تحمّل؟
ج: لا. إصلاحات الضمان مجانية بالكامل. لا توجد تكاليف خفية.
س: هل يمكنني تمديد الضمان لأكثر من 3 سنوات؟
ج: اسألونا عن خيارات الضمان الممتد عند الشراء.
س: ماذا يحدث بعد انتهاء الضمان؟
ج: تستمر المعدات في العمل. ولا يزال بإمكاننا صيانتها.
تواصلوا معنا لمعرفة أسعار الإصلاح.
س: ما الفرق بين الضمان والإرجاع؟
ج: يغطي الضمان العيوب (مجانًا). أما الإرجاع فيخص الأجهزة غير المفتوحة
الأجهزة (رسوم بنسبة 20%). راجعوا سياسة الإرجاع لدينا لمعرفة التفاصيل.
شروط وأحكام الضمان &
التفاصيل الكاملة
فترة التغطية
✓ فترة الضمان: 36 شهرًا من تاريخ التسليم
✓ يشمل التغطية قطع الغيار والعمالة
✓ لا يتحمل العميل أي تكلفة مقابل الإصلاحات المشمولة
الاستثناءات
✗ الأضرار الناتجة عن المستخدم أو سوء الاستخدام
✗ الحوادث أو السقوط
✗ أضرار السوائل أو المياه
✗ التوصيل الكهربائي غير الصحيح
✗ التعديلات أو الإصلاحات غير المصرح بها
✗ البلى الطبيعي بعد 3 سنوات
✗ الأضرار التجميلية
متطلبات المطالبة
✓ إثبات شراء صالح
✓ أن تكون المعدات ضمن فترة الضمان
✓ توثيق مناسب للمشكلة
✓ وصف صادق للمشكلة
✓ الرقم التسلسلي (إن وُجد)
خدمة الضمان
✓ الإصلاح أو الاستبدال وفقًا لتقديرنا
✓ يشمل تكاليف شحن الإرجاع (نتكفل بها)
✓ أولوية في معالجة مطالبات الضمان
✓ دعم العملاء طوال العملية
القيود
✓ الضمان غير قابل للتحويل بين المالكين
✓ يشمل المعدات فقط، ولا يشمل المواد الاستهلاكية
✓ لا يشمل أضرار الشحن أو التلف أثناء نقل الطلب الأصلي
بشراء معدات ويك بيوتي، فإنكم توافقون على شروط الضمان هذه.
ضمانكم هو وعدنا
نحن نتحمل مسؤولية معداتنا.
إذا تعطل الجهاز بسبب عيب في التصنيع، فسوف نصلحه.
لا أسئلة. لا عناء. لا رسوم خفية.
هذا هو التزامنا تجاهكم.
هل تحتاجون إلى خدمة الضمان؟
فريق خدمة العملاء لدينا مكرّس لمساعدتكم.
تواصلوا معنا الآن:
📞 الهاتف: +8613011287202
📧 البريد الإلكتروني: wikbeautymachines@gmail.com
💬 واتساب: تواصلوا معنا
نحن هنا لضمان أن تكون تجربتكم معنا سلسة،
فعّالة ومرضية.
شكرًا لاختياركم ويك بيوتي.
- اختيار تحديد يؤدي إلى تحديث الصفحة بالكامل.
- يفتح في نافذة جديدة.