SOPORTE TÉCNICO

Estamos aquí cuando nos necesites

¿Tienes problemas con tu equipo Wikbeauty? 
Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte a solucionarlo.


CONTACTAR SOPORTE

Obtén ayuda ahora

📞 Teléfono: +8613011287202
📧 Correo: wikbeautymachines@gmail.com
💬 WhatsApp: Contáctanos para problemas urgentes

Tiempos de respuesta:
✓ WhatsApp: usualmente en 2 horas
✓ Teléfono: soporte directo (llama en cualquier momento)
✓ Correo: respuesta en 24 horas
✓ Problemas urgentes: asistencia inmediata disponible


ANTES DE CONTACTARNOS

Prueba esto primero

Problemas de energía
✓ Revisa si la máquina está enchufada
✓ Verifica que el enchufe funcione (prueba con otro dispositivo)
✓ Revisa el interruptor automático
✓ Reinicia la máquina

Problemas con mango/aplicador
✓ Verifica que los mangos estén bien conectados
✓ Revisa si hay cables sueltos
✓ Asegúrate que la cabeza magnética esté limpia
✓ Reinicia la máquina

Configuración y pantalla
✓ Revisa si la pantalla está encendida
✓ Verifica que todos los botones sean accesibles
✓ Reinicia para resetear el sistema
✓ Consulta el manual para configuraciones

Problemas con resultados del cliente
✓ Confirma la intensidad correcta del tratamiento
✓ Verifica expectativas del cliente (tiempo realista)
✓ Revisa la frecuencia del tratamiento (espaciado correcto)
✓ Verifica que el protocolo se siga correctamente

Si esto no funciona → Contáctanos


PROBLEMAS Y SOLUCIONES COMUNES

No se enciende la energía
Problema: La máquina no enciende
Intenta:
1. Verifica el enchufe (conecta otro dispositivo)
2. Revisa la conexión del cable de energía
3. Presiona el botón de encendido por 3 segundos
4. Espera 30 segundos y prueba otra vez
5. Si sigue sin funcionar → Llámanos

La pantalla muestra error
Problema: Mensaje de error en pantalla
Intenta:
1. Anota el código/mensaje de error
2. Reinicia la máquina (apaga, espera 1 minuto, enciende)
3. Consulta el manual para el código de error
4. Intenta la operación de nuevo
5. Si persiste → Llámanos con el código de error

Mango no responde
Problema: El mango hace clic pero no se siente nada
Intenta:
1. Revisa que el mango esté bien conectado
2. Verifica que la conexión magnética esté segura
3. Reinicia la máquina
4. Prueba con otro mango (si tienes 2)
5. Si sigue sin funcionar → Llámanos

Rendimiento débil
Problema: La intensidad del tratamiento parece baja
Intenta:
1. Revisa la configuración de intensidad (debe ajustarse al cliente)
2. Verifica que el cliente esté bien posicionado
3. Asegúrate que el mango esté en contacto total con la piel
4. Revisa el tiempo esperado para resultados (toman 4-6 sesiones)
5. Si la intensidad es realmente baja → Llámanos

Sonidos/Calor inusuales
Problema: Ruidos extraños o calor excesivo
Intenta:
1. Verifica si el sonido es normal (revisa el manual)
2. Deja que la máquina se enfríe 5 minutos si se usó continuamente
3. Verifica la ventilación alrededor de la máquina
4. Revisa si hay residuos alrededor de los aplicadores
5. Si hay preocupación → Llámanos inmediatamente


GUÍA DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

El equipo no enciende

Paso 1: Verificar energía
- ¿Está la máquina enchufada?
- ¿Funciona el enchufe? (prueba con cargador de teléfono)
- ¿Está activado el interruptor automático?
- ¿Se mantiene presionado el botón de encendido por 3 segundos?

Paso 2: Verificar conexión
- ¿Están todos los cables conectados correctamente?
- ¿Están conectados los mangos/aplicadores?
- ¿Hay daños visibles en los cables?

Paso 3: Reiniciar
- Apaga la máquina
- Espera 60 segundos
- Enciende de nuevo
- Intenta operar de nuevo

Si sigue sin funcionar:
→ Llama al +8613011287202
→ Escríbenos por WhatsApp
→ Enviar correo a wikbeautymachines@gmail.com


El equipo se enciende pero no funciona

Paso 1: Verificar pantalla
- ¿La pantalla muestra algo?
- ¿Puedes ver el menú/configuración?
- ¿Responden los botones?

Paso 2: Revisa conexiones
- ¿Los mangos están correctamente conectados?
- ¿Todas las conexiones magnéticas están seguras?
- ¿Hay cables sueltos visibles?

Paso 3: Intenta reiniciar
- Mantén presionado el botón de encendido por 5 segundos
- Espera 1 minuto
- Enciende de nuevo
- Intenta operar

Paso 4: Prueba con mango diferente
- Si tienes, prueba con otro mango
- Si un mango funciona → el otro puede necesitar reparación
- Si nada funciona → problema en la máquina

Si sigue sin funcionar:
→ Llámanos de inmediato
→ Te ayudaremos a diagnosticar


Problemas con mango/aplicador

Paso 1: Verificación de conexión
- ¿El mango está bien encajado?
- ¿La conexión magnética está firme?
- ¿Hay residuos bloqueando la conexión?

Paso 2: Inspección visual
- ¿Hay daños visibles en el mango?
- ¿Está limpia la cabeza del mango?
- ¿Hay grietas o roturas?

Paso 3: Prueba otro mango
- Si tienes varios mangos, prueba con otro
- Si funciona → el mango original necesita servicio
- Si nada funciona → problema en la máquina

Paso 4: Reinicio manual
- Desconecta el mango
- Reinicia la máquina
- Reconecta el mango
- Intenta de nuevo

Si el mango sigue sin funcionar:
→ Contáctanos para reemplazo
→ Enviamos mango de reemplazo rápido


CUÁNDO LLAMARNOS INMEDIATAMENTE

No demores - Contacta soporte de inmediato

Problemas de seguridad
- Máquina se calienta demasiado
- Olor a quemado proveniente de la máquina
- Chispas o problemas eléctricos
- Mango causa dolor/quemaduras
- Sensación eléctrica inusual

Falla del equipo
- La máquina no enciende en absoluto
- No hay energía en la pantalla
- Mango completamente sin respuesta
- Máquina hace ruidos preocupantes
- Posible cortocircuito eléctrico

Problemas del cliente
- Cliente con reacción adversa
- Hinchazón/enrojecimiento inesperado
- Cliente reporta dolor
- Respuesta inusual de la piel
- Preocupación por seguridad del cliente

Contacto: +8613011287202
WhatsApp: Contáctanos
Correo: wikbeautymachines@gmail.com (indicar urgencia)


COBERTURA DE GARANTÍA Y REPARACIÓN

Lo que está cubierto

Defectos de fabricación (3 años)
✓ Piezas que se rompen por problemas de fábrica
✓ Componentes defectuosos
✓ Problemas eléctricos de fabricación
✓ Fallas en el mango/aplicador
✓ Problemas de pantalla/software

Lo que NO está cubierto

Daños por error del usuario
✗ Caída del equipo
✗ Conexión eléctrica incorrecta
✗ Daño por líquidos
✗ Negligencia o falta de mantenimiento
✗ Uso indebido o operación insegura

Cómo obtener servicio de garantía

1. Contáctanos con la descripción del problema
2. Diagnosticamos el problema
3. Si está en garantía → reparamos o reemplazamos
4. Organizamos el envío de devolución si es necesario
5. Recibes el equipo reparado o de reemplazo

Tiempo típico de respuesta: 5-10 días hábiles


SOLUCIÓN DE PROBLEMAS REMOTA

Cómo ayudamos por teléfono/WhatsApp

1. Describes el problema
   - Cuéntanos qué está pasando
   - Qué has intentado ya
   - Cualquier mensaje de error

2. Solucionamos problemas juntos
   - Te guiamos a través de los pasos
   - Nos cuentas los resultados
   - Ajustamos los siguientes pasos según los comentarios

3. Encontramos la solución
   - Si es reparable → te ayudamos a arreglarlo
   - Si es un problema de hardware → organizamos la reparación
   - Si se necesita reemplazo → lo procesamos de inmediato

4. Hacemos seguimiento
   - Asegurarse de que el problema esté resuelto
   - Ayudar a prevenir que vuelva a ocurrir
   - Responder cualquier otra pregunta


MANTENIMIENTO Y CUIDADO

Mantén tu equipo funcionando sin problemas

Cuidado diario
✓ Limpia la máquina con un paño seco
✓ Mantén limpios los mangos
✓ Verifica que las conexiones estén firmes
✓ Asegura buena ventilación alrededor de la máquina

Cuidado semanal
✓ Revisa que los cables no estén dañados
✓ Verifica que todos los botones funcionen
✓ Prueba con operación rápida
✓ Limpia las cabezas aplicadoras

Cuidado mensual
✓ Limpieza profunda del exterior de la máquina
✓ Inspecciona todas las conexiones
✓ Verifica desgaste o daños
✓ Revisa el manual de usuario

Programa de mantenimiento
✓ Uso regular (2-3 años): Sin mantenimiento especial
✓ Uso intensivo (más de 1,100 tratamientos/año): Inspeccionar con más frecuencia
✓ Podemos asesorar sobre mantenimiento


PIEZAS DE REPUESTO

¿Necesitas reemplazar algo?

Piezas disponibles
✓ Mangos/aplicadores
✓ Cables y conectores
✓ Fuentes de alimentación
✓ Componentes de pantalla
✓ Actualizaciones de software

Cómo ordenar
1. Contáctanos con la pieza necesaria
2. Verificamos compatibilidad
3. Enviamos el reemplazo rápidamente
4. Tú instalas o te guiamos en la instalación
5. Sin cargo si está bajo garantía

Costo típico
✓ Mangos: $300-500
✓ Cables: $50-150
✓ Otras piezas: Varía
✓ Bajo garantía: GRATIS


PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE SOPORTE

P: ¿Cómo sé si mi máquina tiene un problema?
R: Las señales incluyen: no enciende, mango sin respuesta, 
sonidos inusuales, bajo rendimiento, mensajes de error. 
Llámanos si algo parece estar mal.

P: ¿Qué pasa si mi máquina se rompe durante el período de garantía?
R: Reparamos o reemplazamos gratis. Solo contáctanos y 
describe el problema. Nosotros organizamos todo.

P: ¿Cuánto tarda la reparación?
R: Usualmente 5-10 días hábiles. Para problemas urgentes, 
a veces podemos acelerar. Pregunta por opciones.

P: ¿Puedo obtener un reemplazo si la reparación falla?
R: Sí. Si la reparación no resuelve el problema, reemplazamos 
el equipo. Tu satisfacción es nuestra prioridad.

P: ¿Qué pasa si necesito soporte fuera del horario laboral?
R: Escríbenos por WhatsApp en cualquier momento. Respondemos rápido para urgencias.

P: ¿Cobran por soporte técnico?
R: No. El soporte es gratuito con la compra de tu equipo. 
Llama en cualquier momento - sin cargos.

P: ¿Qué pasa si es mi error, no el equipo?
R: No hay problema. Ayudamos de todos modos. Llámanos y te explicamos 
cómo arreglarlo. Aprender es parte de nuestro soporte.

P: ¿Pueden ayudarme por teléfono?
R: Sí. Te guiamos en la solución de problemas por teléfono, 
WhatsApp o correo. Te guiamos en cada paso.

P: ¿Qué pasa si no sé cuál es el problema?
R: Está bien. Describe lo que sucede y lo resolveremos juntos.

P: ¿Hay algún costo por la ayuda?
R: No. Todo el soporte es gratuito. Queremos que tengas éxito.


OBTÉN AYUDA AHORA

No esperes cuando algo esté mal

Contacto directo:
📞 Teléfono: +8613011287202
💬 WhatsApp: Contáctanos (más rápido para urgencias)
📧 Correo: wikbeautymachines@gmail.com
🕐 Disponible: Siempre (problemas urgentes)

Cuéntanos:
- Qué equipo tienes
- Qué problema estás experimentando
- Lo que ya has intentado
- Nivel de urgencia

Te ayudaremos a arreglarlo
→ Diagnóstico rápido
→ Instrucciones claras
→ Soluciones que funcionan
→ Soporte de seguimiento

Respaldamos nuestro equipo. 
Si algo está mal, lo arreglamos.