INFORMACIÓN DE GARANTÍA

Garantía de Equipo de 3 Años

Wikbeauty respalda cada máquina con una cobertura de garantía integral.
Todo el equipo comprado en Wikbeauty viene con una garantía de 3 años 
así como una opción de devolución por cambio de opinión de 30 días.


LO QUE ESTÁ CUBIERTO

Garantía de 3 Años Incluye

Defectos de Fabricación
✓ Piezas que fallan por defectos de fábrica
✓ Componentes fabricados incorrectamente
✓ Problemas eléctricos por fabricación
✓ Fallo prematuro de piezas (no por uso)
✓ Problemas de pantalla/software
✓ Malfuncionamientos de mango/aplicador

Reparaciones y Reemplazos
✓ Reparación gratuita para defectos cubiertos
✓ Piezas de reemplazo gratuitas
✓ Equipo de reemplazo gratuito (si no es reparable)
✓ Envío de devolución para reparaciones bajo garantía
✓ Sin deducibles ni tarifas ocultas


LO QUE NO ESTÁ CUBIERTO

Exclusiones de la Garantía

Daños por Usuario
✗ Caídas o impactos físicos
✗ Daños por líquidos/agua
✗ Conexión eléctrica incorrecta
✗ Sobretensiones eléctricas (usar protector de sobretensión)
✗ Daños por polvo debido a mala ventilación

Mal Uso
✗ Operar en contra de las instrucciones
✗ Manejo inseguro
✗ Usar en clientes inapropiados
✗ Exceder el uso recomendado
✗ No seguir protocolos

Negligencia
✗ Falta de mantenimiento básico
✗ No limpiar la máquina
✗ Ignorar señales de advertencia
✗ Retrasar reparaciones
✗ Almacenamiento inadecuado

Desgaste Normal
✗ Desgaste cosmético (arañazos, decoloración)
✗ Desvanecimiento de etiquetas
✗ Degradación por uso normal después de 3 años
✗ Partes que se espera que se desgasten


COBERTURA DE GARANTÍA POR COMPONENTE

Carcasa Principal del Equipo
✓ Cubierto bajo garantía completa de 3 años
✗ No cubierto: daños cosméticos, daños por caídas

Sistema Eléctrico
✓ Cubierto bajo garantía completa de 3 años
✗ No cubierto: daños por alimentación incorrecta

Mangos/Aplicadores
✓ Cubierto bajo garantía completa de 3 años
✗ No cubierto: daños por caídas, mal uso

Pantalla y Controles
✓ Cubierto bajo garantía completa de 3 años
✗ No cubierto: daños por líquidos, impactos físicos

Cables y Conexiones
✓ Cubierto bajo garantía completa de 3 años
✗ No cubierto: daños por aplastamiento, corte o pellizco

Software/Firmware
✓ Cubierto bajo garantía completa de 3 años
✓ Actualizaciones gratuitas incluidas
✗ No cubierto: modificaciones


GARANTÍA VS. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Conoce la Diferencia

Garantía de 3 Años (Cubre Defectos)
✓ Defectos de fabricación cubiertos
✓ Reparaciones y reemplazos gratuitos
✓ Envío de devolución gratuito
✓ En cualquier momento durante 3 años
✓ Sin tarifas

Opción de Devolución de 30 Días (Cambio de Opinión)
✓ Solo máquinas sin abrir y sin usar
✓ Dentro de los 30 días posteriores a la entrega
✓ Se aplica una tarifa de devolución del 20%
✓ Tú pagas el envío de devolución
✓ Envío original no reembolsable

Si tu máquina se rompe → Usa la garantía (gratis)
Si cambias de opinión → Usa devoluciones (20% de tarifa)


CÓMO RECLAMAR LA GARANTÍA

Proceso Paso a Paso

Paso 1: Contacta a Nuestro Equipo
Correo electrónico: wikbeautymachines@gmail.com
Teléfono: +8613011287202
WhatsApp: Contáctanos

Incluye:
- Descripción del problema
- Cuándo comenzó
- Número de serie del equipo (si está disponible)
- Fotos si es posible

Paso 2: Diagnosticamos
- Determinamos si está cubierto por la garantía
- Explicamos qué está mal
- Te indicamos los siguientes pasos
- Usualmente toma 24 horas

Paso 3: Aprobación
- Aprobamos la reclamación
- Explicamos el proceso de reparación/reemplazo
- Nosotros organizamos la logística
- No se necesita papeleo

Paso 4: Resolución
- Equipo reparado o reemplazado
- Envío de devolución organizado (nosotros pagamos)
- Usted recibe el equipo reparado
- Usualmente 5-10 días hábiles en total

Paso 5: Seguimiento
- Confirmamos que todo funciona
- Respondemos cualquier pregunta
- Estamos disponibles para soporte


QUÉ HACER SI ALGO SE ROMPE

Antes de contactar con la garantía

1. Verifique qué sucedió
2. Intente soluciones básicas
3. Documente el problema
4. Reúna información del equipo (número de serie si es posible)
5. Tome fotos del área del problema

Contáctenos con:
- Modelo del equipo
- Descripción del problema
- Cuándo comenzó
- Lo que ha intentado
- Número de serie (en la parte trasera/inferior)
- Fotos del problema (si es posible)

Nos encargamos de todo
- Diagnosticamos el problema
- Determinamos la cobertura de la garantía
- Organizamos la reparación o reemplazo
- Nos encargamos de toda la logística
- No hay pasos adicionales para usted


PROCESO DE REPARACIÓN DE GARANTÍA

Cronograma

Contacto → 24 horas
Diagnóstico y aprobación

Aprobación → 1-2 días
Nos encargamos de la logística

Envío de devolución → 3-5 días
El equipo se envía a nosotros

Reparación → 2-5 días
Reparamos o reemplazamos

Envío de devolución → 3-5 días
El equipo fijo se envía a usted
(Nosotros pagamos el envío de devolución)

Tiempo total: típicamente 5-10 días hábiles


ENVÍO Y ENTREGA

Cada envío manejado con cuidado

Envío global
✓ Enviamos a nivel mundial, incluyendo Estados Unidos
✓ La entrega suele ser de 3 a 7 días después de la compra
✓ El tiempo depende del tipo de máquina y ubicación
✓ Todos los envíos son rastreados y asegurados

Cuando reciba su equipo
1. El equipo de Wikbeauty se comunica con usted por correo electrónico
2. Proveemos materiales educativos en video
3. Le damos un enlace para inscribirse en entrenamiento gratuito
4. Puede programar entrenamiento clínico individual en cualquier momento
5. Nuestros instructores le guían en todo


CONSEJOS DE MANTENIMIENTO DE LA GARANTÍA

Mantenga su equipo protegido

Uso adecuado
✓ Siga las instrucciones del manual de usuario
✓ No exceda el uso recomendado
✓ Use configuraciones de tratamiento apropiadas
✓ Mantenga la posición adecuada del cliente
✓ Siga las precauciones de seguridad

Cuidado ambiental
✓ Guárdelo en un lugar limpio y seco
✓ Asegure una ventilación adecuada
✓ Evite polvo y residuos
✓ Protéjalo de la exposición a líquidos
✓ Manténgalo alejado de temperaturas extremas

Mantenimiento regular
✓ Limpie después de cada uso
✓ Revise las conexiones semanalmente
✓ Inspeccione los mangos por daños
✓ Mantenga los aplicadores limpios
✓ Guarde de forma segura cuando no esté en uso

Manejo adecuado
✓ Nunca deje caer el equipo
✓ No fuerce las conexiones
✓ No modifique el equipo
✓ No intente reparaciones usted mismo
✓ Use tomas de corriente adecuadas

Estos pasos ayudan a proteger su equipo y maximizar la cobertura de la garantía.


MÁQUINAS DAÑADAS AL RECIBIR

¿El equipo llega dañado?

Si su máquina llega dañada:
✓ Contáctenos inmediatamente con fotos
✓ Máquinas dañadas cubiertas por la garantía
✓ Reparamos o reemplazamos sin costo
✓ No se aplican cargos por devolución
✓ Nosotros nos encargamos de todo

No inicie una devolución. Contacte con la garantía en su lugar.

Contacto: wikbeautymachines@gmail.com
Incluya: Fotos del daño, número de pedido, descripción


PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LA GARANTÍA

P: ¿Qué cubre la garantía de 3 años?
A: Defectos de fabricación, fallos de componentes y piezas defectuosas. 
No cubierto: daños por usuario, mal uso, negligencia o accidentes.

P: ¿Cómo hago un reclamo de garantía?
R: Envía un correo a wikbeautymachines@gmail.com con el modelo de tu equipo, 
número de serie y descripción del problema.

P: ¿Tengo que enviar el equipo de vuelta?
R: Sí, para la mayoría de reparaciones. Pero nosotros organizamos y pagamos el envío de devolución. 
Solo tienes que enviárnoslo.

P: ¿Qué pasa si el equipo no se puede reparar?
R: Lo reemplazamos gratis bajo garantía. Si no se puede reparar, 
recibes equipo de reemplazo.

P: ¿La garantía cubre daños por agua?
R: No. La garantía cubre solo defectos de fabricación. 
Daños por agua o líquidos son responsabilidad del usuario.

P: ¿Qué pasa si dejo caer el equipo?
R: Daños por caídas no están cubiertos por garantía ya que son causados por el usuario. 
Aún podemos repararlo por una tarifa. Contáctanos para el costo.

P: ¿Cuánto tardan las reparaciones?
R: Usualmente 5-10 días hábiles incluyendo envío. 
Trabajamos rápido para devolver tu equipo.

P: ¿Hay algún deducible?
R: No. Las reparaciones en garantía son completamente gratuitas. Sin costos ocultos.

P: ¿Puedo extender la garantía más allá de 3 años?
R: Pregúntanos sobre opciones de garantía extendida al comprar.

P: ¿Qué pasa después de que la garantía expira?
R: El equipo sigue funcionando. Aún podemos darle servicio. 
Contáctanos para precios de reparación.

P: ¿Cuál es la diferencia entre garantía y devoluciones?
R: La garantía cubre defectos (gratis). Las devoluciones son para productos sin abrir. 
máquinas (20% de tarifa). Consulta nuestra Política de Devoluciones para más detalles.


TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA

Detalles Completos

Período de Cobertura
✓ Período de garantía: 36 meses desde la fecha de entrega
✓ Cobertura incluye piezas y mano de obra
✓ Sin costo para el cliente en reparaciones cubiertas

Exclusiones
✗ Daños por mal uso o negligencia del usuario
✗ Accidentes o caídas
✗ Daños por líquidos o agua
✗ Conexión eléctrica incorrecta
✗ Modificaciones o reparaciones no autorizadas
✗ Desgaste normal después de 3 años
✗ Daños cosméticos

Requisitos para Reclamos
✓ Comprobante de compra válido
✓ Equipo dentro del período de garantía
✓ Documentación adecuada del problema
✓ Descripción honesta del problema
✓ Número de serie (si está disponible)

Servicio de Garantía
✓ Reparación o reemplazo a nuestra discreción
✓ Envío de devolución cubierto (lo pagamos nosotros)
✓ Manejo prioritario para reclamos de garantía
✓ Soporte al cliente durante todo el proceso

Limitaciones
✓ Garantía no transferible entre propietarios
✓ Cubre solo el equipo, no consumibles
✓ No cubre daños por transporte o envío en la entrega original

Al comprar equipo Wikbeauty, aceptas estos términos de garantía.


TU GARANTÍA ES NUESTRA PROMESA

Respaldamos nuestro equipo.
Si se rompe por defecto de fabricación, lo reparamos.
Sin preguntas. Sin complicaciones. Sin cargos ocultos.

Ese es nuestro compromiso contigo.


¿NECESITAS SERVICIO DE GARANTÍA?

Nuestro equipo de atención al cliente está dedicado a ayudarte.

Contáctanos ahora:

📞 Teléfono: +8613011287202
📧 Correo electrónico: wikbeautymachines@gmail.com
💬 WhatsApp: Contáctanos

Estamos aquí para asegurar que tu experiencia con nosotros sea fluida, 
eficiente y satisfactorio.

Gracias por elegir Wikbeauty.