Het jaarlijkse bedrijfsoverzicht voor eigenaren van een esthetische kliniek: zo sluit u het jaar sterk af en plant u groei ingevolge

Het is geen motiverende oefening.

Het is een gestructureerde beoordeling van:

financiële prestaties → klanten → marketing → team → bedrijfsvoering → apparatuur → prioriteiten

Het resultaat moet een korte actielijst voor het volgende kwartaal zijn — geen document dat tot december volgend jaar in een map verdwijnt.

Omzetkwaliteit beoordelen

Begin met:

• totale geïnde omzet;

• omzet per maand;

• omzet per behandelcategorie;

• gemiddeld geïnde bedrag per transactie;

• operationele bijdrage;

• cashflow.

Kijk niet alleen naar de totale omzet.

Een dienst kan hoge omzet genereren en tegelijkertijd onevenredig veel tijd van behandelaars, kamercapaciteit, kortingen of marketingbudget verbruiken.

Vraag:

Welke diensten leverden een nuttige bijdrage op — niet alleen omzet?

Klanten beoordelen

Meet:

• nieuwe klanten;

• terugkerende klanten;

• gemiddelde omzet per klant;

• voltooide behandelingen;

• opnieuw boeken;

• inactieve klanten;

• klanten via doorverwijzing.

Breng in kaart waar relaties stuklopen.

Als de klantenwerving sterk is, maar weinig klanten terugkomen, kan de volgende prioriteit klantbehoud zijn — niet meer adverteren.

Gebruik de Gids voor een systeem voor klantbehoud voor een diepgaandere planning van de opvolging.

Marketing op basis van boekingen beoordelen

Houd voor elk kanaal bij:

uitgaven → aanvragen → consulten → behandelingen → omzet

Beoordeel:

• zoekopdrachten;

• sociale media;

• doorverwijzingen;

• e-mail;

• sms;

• partnerschappen;

• seizoenscampagnes.

Bepaal het marketingbudget voor volgend jaar niet alleen op basis van groei in volgers of verkeer.

Geef prioriteit aan kanalen die commercieel waardevolle klanten opleveren.

Behandelmenu beoordelen

Vraag:

• Naar welke behandelingen is veel vraag?

• Welke worden zelden geboekt?

• Welke zorgen voor herhaalbezoeken?

• Welke nemen te veel kamertijd in beslag?

• Voor welke diensten informeren klanten vaak, maar kunnen ze momenteel niet worden aangeboden?

Een evaluatie van apparatuur moet de vraag volgen.

Een kliniek kan bijvoorbeeld merken dat een Wikbeauty 5D Lipo Laser Machine intensief gebruikt blijft worden, maar dat er herhaaldelijk vraag is naar spiergerichte behandelingen.

Dat kan aanleiding zijn om de Wikbeauty 4 Handles EMSlim Machine te evalueren.

Een huidgerichte kliniek kan in plaats daarvan vraag identificeren naar diensten die verband houden met de Wikbeauty 7D HIFU Machine.

Voeg geen apparatuur toe alleen omdat deze nieuw is.

Apparatuurbenutting beoordelen

Bereken voor elke belangrijke machine:

betaalde behandelingsuren ÷ beschikbare uren

Bekijk vervolgens:

• uitvaltijd;

• onderhoud;

• onderdelen;

• beschikbaarheid van operators;

• omzet;

• bijdrage.

Een onderbenutte machine heeft mogelijk betere marketing nodig.

Een volledig benutte machine kan daadwerkelijk extra capaciteit vereisen.

Gebruik de ROI-calculator voor bodycontouring voor investeringsanalyse.

Beoordeel het team

Denk aan:

• capaciteit van behandelaars;

• training;

• feedback van cliënten;

• proces voor opnieuw boeken;

• planning;

• operationele verantwoordelijkheden;

• communicatie.

Beoordeel medewerkers niet uitsluitend op basis van omzet uit upselling.

Een sterke behandelaar kan waarde creëren door cliënttevredenheid, retentie, efficiënte uitvoering van behandelingen en consistentie.

Beoordeel operationele knelpunten

Vraag:

Wat veroorzaakte dit jaar herhaaldelijk frictie?

Voorbeelden:

• trage reactie op aanvragen;

• boekingsfouten;

• no-shows;

• betalingsfrictie;

• tekorten aan voorraad;

• inconsistente opvolging;

• knelpunten in behandelkamers;

• afhankelijkheid van de verantwoordelijke.

Het oplossen van één terugkerend operationeel probleem kan meer waarde creëren dan het starten van nog een marketingcampagne.

Beoordeel de prijzen

Vergelijk:

• werkelijk geïnde prijs;

• leveringskosten;

• kortingen;

• pakketten;

• positionering ten opzichte van concurrenten;

• vraag;

• marge.

Verhoog of verlaag prijzen niet automatisch omdat een andere kliniek dat heeft gedaan.

Gebruik de economie van je eigen dienstverlening.

Kies drie prioriteiten

Een evaluatie met 27 prioriteiten heeft geen prioriteiten.

Kies bijvoorbeeld drie belangrijke gebieden, zoals:

de retentie verhogen

het gebruik verbeteren

één behandeling met bewezen vraag lanceren

Elke prioriteit moet een meetbaar resultaat en een verantwoordelijke hebben.

Stel het volgende 90-dagenplan op

Definieer voor elke prioriteit:

doel

acties

verantwoordelijke

deadline

statistiek

Bijvoorbeeld:

Doel: het gebruik van de apparatuur verbeteren.

Acties: nieuwe landingspagina, consultatiecampagne, lijst voor heractivering.

Statistiek: betaalde behandeluren per week.

Zo wordt de jaarlijkse planning omgezet in uitvoering.

Veelgestelde vragen

Wanneer moet een kliniek een jaarlijkse evaluatie uitvoeren?

Het einde of begin van een rapportagejaar is handig, maar het belangrijkste is dat je voldoende volledige gegevens gebruikt om de planning te sturen.

Welke financiële statistieken zijn belangrijk?

Beoordeel de omzet, bijdrage, kasstroom, gemiddelde cliëntwaarde, behandelingseconomie en relevante operationele kosten.

Moeten klinieken elke machine beoordelen?

Ja. Het gebruik van apparatuur kan laten zien of marketing, onderhoud, vervanging of uitbreiding de volgende prioriteit moet zijn.

Hoeveel doelen moet het volgende plan bevatten?

Beperk de doelen met de hoogste prioriteit tot een aantal dat de kliniek daadwerkelijk kan uitvoeren.

Moet de jaarlijkse evaluatie de maandelijkse rapportage vervangen?

Nee. Een jaarlijkse evaluatie biedt strategische richting; maandelijkse of kwartaalrapportages helpen om het plan op koers te houden.

De kern

Een jaarlijkse bedrijfsevaluatie van een esthetische kliniek zet een jaar vol activiteiten om in betere beslissingen.

Beoordeel de financiële prestaties, cliënten, marketing, medewerkers, apparatuur en knelpunten.

Kies vervolgens een klein aantal prioriteiten en zet die om in een actieplan voor 90 dagen.

Het doel is niet simpelweg om het jaar af te sluiten met het gevoel productief te zijn geweest.

Het gaat erom de volgende periode te beginnen met precies te weten wat de tijd, het geld en de aandacht van de kliniek verdient.