TECHNISCHE ONDERSTEUNING

We zijn er wanneer u ons nodig heeft

Heeft u problemen met uw Wikbeauty-apparatuur? 
Ons ondersteuningsteam staat klaar om u te helpen het probleem op te lossen.


CONTACT OPNEMEN MET DE KLANTENSERVICE

Nu hulp krijgen

📞 Telefoon: +8613011287202
📧 E-mail: wikbeautymachines@gmail.com
💬 WhatsApp: Neem contact met ons op voor dringende problemen

Reactietijden:
✓ WhatsApp: Meestal binnen 2 uur
✓ Telefoon: Directe ondersteuning (bel op elk moment)
✓ E-mail: Binnen 24 uur
✓ Dringende problemen: Directe hulp beschikbaar


VOORDAT U CONTACT MET ONS OPNEEMT

Probeer dit eerst

Stroomproblemen
✓ Controleer of het apparaat is aangesloten op het stopcontact
✓ Controleer of het stopcontact werkt (test met een ander apparaat)
✓ Controleer de stroomonderbreker
✓ Start het apparaat opnieuw op

Problemen met handstuk/applicator
✓ Controleer of de handstukken goed zijn aangesloten
✓ Controleer op losse kabels
✓ Zorg ervoor dat de magnetische kop schoon is
✓ Start het apparaat opnieuw op

Instellingen & display
✓ Controleer of het display aanstaat
✓ Controleer of alle knoppen toegankelijk zijn
✓ Start het apparaat opnieuw op om het systeem te resetten
✓ Controleer de instellingen in de gebruikershandleiding

Problemen met resultaten bij de cliënt
✓ Controleer of de juiste behandelingsintensiteit wordt gebruikt
✓ Controleer de verwachtingen van de cliënt (realistische tijdlijn)
✓ Controleer de behandelfrequentie (juiste tussenpozen)
✓ Controleer of het protocol correct wordt gevolgd

Als dit niet werkt → Neem contact met ons op


VEELVOORKOMENDE PROBLEMEN & OPLOSSINGEN

Apparaat gaat niet aan
Probleem: Het apparaat gaat niet aan
Probeer het volgende:
1. Controleer het stopcontact (sluit een ander apparaat aan)
2. Controleer de aansluiting van de stroomkabel
3. Houd de aan-uitknop 3 seconden ingedrukt
4. Wacht 30 seconden en probeer het opnieuw
5. Als het nog steeds niet werkt → Bel ons

Display geeft een foutmelding weer
Probleem: Foutbericht op het scherm
Probeer het volgende:
1. Noteer de foutcode/het foutbericht
2. Start het apparaat opnieuw op (zet het uit, wacht 1 minuut en zet het weer aan)
3. Raadpleeg de gebruikershandleiding voor de foutcode
4. Probeer de bediening opnieuw
5. Als het probleem aanhoudt → Bel ons met de foutcode

Handstuk reageert niet
Probleem: Het handstuk klikt, maar er is geen gevoel
Probeer het volgende:
1. Controleer of het handstuk goed is aangesloten
2. Controleer of de magnetische verbinding goed vastzit
3. Start het apparaat opnieuw op
4. Probeer een ander handstuk (als u er 2 heeft)
5. Als het nog steeds niet werkt → Bel ons

Zwakke werking
Probleem: De behandelingsintensiteit lijkt laag
Probeer het volgende:
1. Controleer de intensiteitsinstelling (deze moet op de cliënt worden afgestemd)
2. Controleer of de cliënt goed is gepositioneerd
3. Controleer of het volledige handstuk contact maakt met de huid
4. Bekijk de verwachte tijdlijn voor resultaten (resultaten vergen 4-6 sessies)
5. Als de intensiteit echt te laag is → Bel ons

Ongewone geluiden/warmte
Probleem: Vreemde geluiden of overmatige warmte
Probeer het volgende:
1. Controleer of het geluid bij een normale werking hoort (raadpleeg de handleiding)
2. Laat het apparaat 5 minuten afkoelen als het onafgebroken is gebruikt
3. Controleer de ventilatie rond het apparaat
4. Controleer op vuil rond de applicators
5. Als u zich zorgen maakt → Bel ons onmiddellijk


PROBLEEMOPLOSSINGSGIDS

Apparaat start niet

Stap 1: Stroomvoorziening controleren
- Is het apparaat aangesloten op het stopcontact?
- Werkt het stopcontact? (test met een telefoonoplader)
- Staat de stroomonderbreker aan?
- Is de aan-uitknop 3 seconden ingedrukt?

Stap 2: Verbinding controleren
- Zijn alle kabels goed aangesloten?
- Zijn de handstukken/applicators aangesloten?
- Is er zichtbare schade aan de kabels?

Stap 3: Resetten
- Zet het apparaat uit
- Wacht 60 seconden
- Zet het apparaat weer aan
- Probeer de bediening opnieuw

Als het nog steeds niet werkt:
→ Bel +8613011287202
→ Neem contact met ons op via WhatsApp
→ E-mail naar wikbeautymachines@gmail.com


Apparaat gaat aan, maar werkt niet

Stap 1: Display controleren
- Geeft het scherm iets weer?
- Kun je het menu/de instellingen zien?
- Reageren de knoppen?

Stap 2: Controleer de aansluitingen
- Zijn de handstukken goed aangesloten?
- Zijn alle magnetische verbindingen goed vast?
- Zijn er zichtbare losse kabels?

Stap 3: Probeer te resetten
- Houd de aan-uitknop 5 seconden ingedrukt
- Wacht 1 minuut
- Schakel de machine opnieuw in
- Probeer de machine te bedienen

Stap 4: Probeer een ander handstuk
- Probeer indien beschikbaar een ander handstuk
- Als één handstuk werkt → heeft het andere handstuk mogelijk reparatie nodig
- Als niets werkt → probleem met de machine

Als het nog steeds niet werkt:
→ Bel ons onmiddellijk
→ We helpen de oorzaak vast te stellen


Problemen met handstuk/applicator

Stap 1: Controle van de aansluiting
- Zit het handstuk goed vastgeklikt?
- Is de magnetische verbinding stevig?
- Zit er vuil in de aansluiting?

Stap 2: Visuele inspectie
- Is er zichtbare schade aan het handstuk?
- Is de kop van het handstuk schoon?
- Zitten er barsten of breuken in?

Stap 3: Probeer een ander handstuk
- Als u meerdere handstukken hebt, probeer dan een ander
- Als het werkt → het oorspronkelijke handstuk heeft service nodig
- Als niets werkt → probleem met de machine

Stap 4: Handmatige reset
- Koppel het handstuk los
- Start de machine opnieuw op
- Sluit het handstuk opnieuw aan
- Probeer het opnieuw

Als het handstuk nog steeds niet werkt:
→ Neem contact met ons op voor vervanging
→ We sturen snel een vervangend handstuk


WANNEER U ONS ONMIDDELLIJK MOET BELLEN

Wacht niet - neem onmiddellijk contact op met support

Veiligheidsproblemen
- De machine wordt te heet
- Er komt een brandlucht uit de machine
- Vonken of elektrische problemen
- Het handstuk veroorzaakt pijn/brandwonden
- Ongebruikelijk elektrisch gevoel

Apparatuurstoring
- De machine gaat helemaal niet aan
- Geen stroom op het display
- Het handstuk reageert helemaal niet
- De machine maakt verontrustende geluiden
- Mogelijke elektrische kortsluiting

Problemen bij cliënten
- De cliënt heeft een ongewenste reactie
- Onverwachte zwelling/roodheid
- De cliënt meldt pijn
- Ongebruikelijke huidreactie
- Veiligheidszorg van de cliënt

Contact: +8613011287202
WhatsApp: Neem contact met ons op
E-mail: wikbeautymachines@gmail.com (vermeld dat het dringend is)


GARANTIE- EN REPARATIEDEKKING

Wat wordt gedekt

Fabricagefouten (3 jaar)
✓ Onderdelen die door fabrieksfouten defect raken
✓ Defecte onderdelen
✓ Elektrische problemen door fabricagefouten
✓ Storingen aan handstuk/applicator
✓ Problemen met display/software

Wat NIET wordt gedekt

Schade door gebruikersfouten
✗ Laten vallen van de apparatuur
✗ Onjuiste stroomaansluiting
✗ Vloeistofschade
✗ Verwaarlozing of gebrek aan onderhoud
✗ Verkeerd gebruik of onveilige bediening

Zo vraagt u garantieservice aan

1. Neem contact met ons op met een beschrijving van het probleem
2. We stellen de oorzaak van het probleem vast
3. Als het onder de garantie valt → repareren/vervangen we het
4. We regelen indien nodig de retourzending
5. U ontvangt de gerepareerde/vervangen apparatuur

Gebruikelijke doorlooptijd: 5-10 werkdagen


PROBLEEMOPLOSSING OP AFSTAND

Hoe we u telefonisch/ via WhatsApp helpen

1. U beschrijft het probleem
   - Vertel ons wat er gebeurt
   - Wat hebt u al geprobeerd?
   - Eventuele foutmeldingen

2. We lossen het probleem samen op
   - We begeleiden u bij de stappen
   - U vertelt ons de resultaten
   - We passen de volgende stappen aan op basis van uw feedback

3. We vinden een oplossing
   - Als het opgelost kan worden → helpen we u het op te lossen
   - Als het om een hardwareprobleem gaat → regelen we de reparatie
   - Als vervanging nodig is → verwerken we dit onmiddellijk

4. We nemen contact met u op
   - Zorg ervoor dat het probleem is opgelost
   - Help voorkomen dat het opnieuw gebeurt
   - Beantwoord eventuele andere vragen


ONDERHOUD & VERZORGING

Houd uw apparatuur soepel werkend

Dagelijks onderhoud
✓ Veeg de machine af met een droge doek
✓ Houd de handstukken schoon
✓ Controleer of de aansluitingen goed vastzitten
✓ Zorg voor voldoende ventilatie rond de machine

Wekelijks onderhoud
✓ Controleer alle kabels op schade
✓ Controleer of alle knoppen werken
✓ Test met een korte werkingstest
✓ Reinig de applicatorkoppen

Maandelijks onderhoud
✓ Reinig de buitenkant van de machine grondig
✓ Controleer alle aansluitingen
✓ Controleer op slijtage of schade
✓ Raadpleeg de gebruikershandleiding

Onderhoudsschema
✓ Regelmatig gebruik (2-3 jaar): geen speciaal onderhoud
✓ Intensief gebruik (1.100+ behandelingen/jaar): vaker inspecteren
✓ Wij kunnen advies geven over onderhoud


VERVANGINGSONDERDELEN

Moet u iets vervangen?

Beschikbare onderdelen
✓ Handstukken/applicators
✓ Kabels en connectoren
✓ Voedingen
✓ Displaycomponenten
✓ Software-updates

Een bestelling plaatsen
1. Neem contact met ons op en vermeld welk onderdeel u nodig hebt
2. Wij controleren de compatibiliteit
3. Wij sturen snel een vervangend onderdeel
4. U installeert het zelf of wij begeleiden u bij de installatie
5. Geen kosten als het onderdeel onder de garantie valt

Gebruikelijke kosten
✓ Handstukken: $300-500
✓ Kabels: $50-150
✓ Andere onderdelen: Verschilt
✓ Binnen de garantie: GRATIS


VEELGESTELDE VRAGEN OVER ONDERSTEUNING

V: Hoe weet ik of mijn machine een probleem heeft?
A: Tekenen zijn onder andere: gaat niet aan, handstuk reageert niet, 
ongebruikelijke geluiden, slechte prestaties, foutmeldingen. 
Bel ons als er iets niet in orde lijkt.

V: Wat als mijn machine tijdens de garantieperiode defect raakt?
A: We repareren of vervangen het gratis. Neem gewoon contact met ons op en 
beschrijf het probleem. Wij regelen alles.

V: Hoe lang duurt een reparatie?
A: Meestal duurt het 5-10 werkdagen. Bij urgente problemen 
we kunnen het soms versnellen. Vraag naar de mogelijkheden.

V: Kan ik een vervanging krijgen als reparatie niet lukt?
A: Ja. Als reparatie het probleem niet oplost, vervangen we 
de apparatuur. Uw tevredenheid heeft onze prioriteit.

V: Wat als ik buiten kantooruren ondersteuning nodig heb?
A: Stuur ons op elk moment een WhatsApp-bericht. Bij urgente problemen reageren we snel.

V: Brengen jullie kosten in rekening voor technische ondersteuning?
A: Nee. Ondersteuning is gratis bij uw aankoop van de apparatuur. 
Bel ons op elk moment - zonder kosten.

V: Wat als het mijn fout is en niet die van de apparatuur?
A: Geen probleem. We helpen u toch. Bel ons en we leggen uit 
hoe u het kunt oplossen. Leren maakt deel uit van onze ondersteuning.

V: Kunnen jullie mij telefonisch helpen?
A: Ja. We begeleiden u telefonisch bij het oplossen van problemen, 
WhatsApp of e-mail. We begeleiden u bij elke stap.

V: Wat als ik niet weet wat het probleem is?
A: Dat is geen probleem. Beschrijf wat er gebeurt, dan zoeken we het samen uit.

V: Brengt hulp kosten met zich mee?
A: Nee. Alle ondersteuning is gratis. Wij willen dat u succesvol bent.


KRIJG NU HULP

Wacht niet als er iets mis is

Direct contact:
📞 Telefoon: +8613011287202
💬 WhatsApp: Neem contact met ons op (het snelst bij urgentie)
📧 E-mail: wikbeautymachines@gmail.com
🕐 Beschikbaar: altijd (urgente problemen)

Vertel ons:
- Welke apparatuur u hebt
- Welk probleem u ervaart
- Wat u al hebt geprobeerd
- Urgentieniveau

Wij helpen u het op te lossen
→ Snelle diagnose
→ Duidelijke instructies
→ Oplossingen die werken
→ Nazorg

Wij staan achter onze apparatuur. 
Als er iets mis is, lossen we het op.