GARANTIE-INFORMATIE

3 jaar garantie op apparatuur

Wikbeauty staat achter elke machine met uitgebreide garantiedekking.
Alle apparatuur die bij Wikbeauty is gekocht, wordt geleverd met 3 jaar garantie 
evenals een retourmogelijkheid binnen 30 dagen bij bedenktijd.


WAT GEDEKT IS

De garantie van 3 jaar omvat

Fabricagefouten
✓ Onderdelen die defect raken door fabricagefouten
✓ Onderdelen die verkeerd zijn vervaardigd
✓ Elektrische problemen door fabricage
✓ Voortijdige uitval van onderdelen (niet door gebruik veroorzaakt)
✓ Problemen met display/software
✓ Storingen aan handgrepen/applicators

Reparaties & vervanging
✓ Gratis reparatie van gedekte defecten
✓ Gratis vervangende onderdelen
✓ Gratis vervangende apparatuur (indien niet te repareren)
✓ Retourzending voor reparaties onder garantie
✓ Geen eigen risico of verborgen kosten


WAT NIET GEDEKT IS

Uitsluitingen van de garantie

Schade door de gebruiker
✗ Laten vallen of fysieke impact
✗ Schade door vloeistof/water
✗ Onjuiste stroomaansluiting
✗ Elektrische pieken (gebruik een overspanningsbeveiliging)
✗ Stofschade door slechte ventilatie

Verkeerd gebruik
✗ Bedienen in strijd met de instructies
✗ Onveilig hanteren
✗ Gebruik bij ongeschikte cliënten
✗ Het aanbevolen gebruik overschrijden
✗ Protocollen niet volgen

Verwaarlozing
✗ Gebrek aan basisonderhoud
✗ De machine niet reinigen
✗ Waarschuwingssignalen negeren
✗ Reparaties uitstellen
✗ Onjuiste opslag

Normale slijtage & gebruikssporen
✗ Cosmetische slijtage (krassen, verkleuring)
✗ Vervaging van labels
✗ Normale gebruiksslijtage na 3 jaar
✗ Onderdelen die naar verwachting slijten


GARANTIEDEKKING PER ONDERDEEL

Behuizing van de hoofdapparatuur
✓ Gedekt door de volledige garantie van 3 jaar
✗ Niet gedekt: cosmetische schade, schade door vallen

Elektrisch systeem
✓ Gedekt door de volledige garantie van 3 jaar
✗ Niet gedekt: schade door onjuiste stroomvoorziening

Handgrepen/applicators
✓ Gedekt door de volledige garantie van 3 jaar
✗ Niet gedekt: schade door laten vallen of verkeerd gebruik

Display & bediening
✓ Gedekt door de volledige garantie van 3 jaar
✗ Niet gedekt: vloeistofschade, fysieke impact

Kabels & aansluitingen
✓ Gedekt door de volledige garantie van 3 jaar
✗ Niet gedekt: schade door pletten, snijden of afknellen

Software/firmware
✓ Gedekt door de volledige garantie van 3 jaar
✓ Gratis updates inbegrepen
✗ Niet gedekt: wijzigingen


GARANTIE VERSUS RETOURBELEID

Ken het verschil

3 jaar garantie (dekt defecten)
✓ Fabricagefouten gedekt
✓ Gratis reparatie en vervanging
✓ Gratis retourzending
✓ Op elk moment gedurende 3 jaar
✓ Geen kosten

Retourmogelijkheid binnen 30 dagen (bedenktijd)
✓ Alleen ongeopende, ongebruikte machines
✓ Binnen 30 dagen na levering
✓ Er geldt een retourkost van 20%
✓ U betaalt de retourzending
✓ Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald

Als uw machine defect raakt → Gebruik de garantie (gratis)
Als u van gedachten verandert → Gebruik het retourbeleid (20% kosten)


EEN GARANTIECLAIM INDIENEN

Stapsgewijs proces

Stap 1: Neem contact op met ons team
E-mail: wikbeautymachines@gmail.com
Telefoon: +8613011287202
WhatsApp: Neem contact met ons op

Vermeld:
- Beschrijving van het probleem
- Wanneer het probleem is begonnen
- Serienummer van de apparatuur (indien beschikbaar)
- Foto's indien mogelijk

Stap 2: Diagnose
- Wij bepalen of het onder de garantie valt
- Wij leggen uit wat er mis is
- Wij vertellen u wat de volgende stappen zijn
- Duurt meestal 24 uur

Stap 3: Goedkeuring
- Wij keuren de claim goed
- Wij leggen het reparatie-/vervangingsproces uit
- Wij regelen de logistiek
- Geen papierwerk nodig

Stap 4: Oplossing
- Apparatuur gerepareerd of vervangen
- Retourzending geregeld (wij betalen)
- Je ontvangt de gerepareerde apparatuur
- Doorgaans in totaal 5–10 werkdagen

Stap 5: Neem opnieuw contact op
- We controleren of alles werkt
- We beantwoorden al je vragen
- We zijn beschikbaar voor ondersteuning


WAT TE DOEN ALS ER IETS KAPOTGAAT

Voordat je contact opneemt met de garantieafdeling

1. Controleer wat er is gebeurd
2. Probeer eenvoudige probleemoplossing
3. Leg het probleem vast
4. Verzamel informatie over de apparatuur (serienummer indien mogelijk)
5. Maak foto's van het probleemgebied

Neem contact met ons op met:
- Model van de apparatuur
- Beschrijving van het probleem
- Wanneer het probleem is begonnen
- Wat je al hebt geprobeerd
- Serienummer (te vinden op de achterkant of onderkant)
- Foto's van het probleem (indien mogelijk)

Wij regelen alles
- Wij stellen de oorzaak van het probleem vast
- Wij bepalen of de garantie van toepassing is
- Wij regelen reparatie of vervanging
- Wij regelen alle logistiek
- Geen extra stappen voor jou


PROCES VOOR GARANTIEREPARATIE

Tijdlijn

Contact → 24 uur
Diagnose en goedkeuring

Goedkeuring → 1–2 dagen
Wij regelen de logistiek

Retourzending → 3–5 dagen
De apparatuur wordt naar ons verzonden

Reparatie → 2–5 dagen
Wij repareren of vervangen het apparaat

Retourzending → 3–5 dagen
Vaste apparatuur wordt naar jou verzonden
(Wij betalen de kosten van de retourzending)

Totale levertijd: doorgaans 5–10 werkdagen


VERZENDING & LEVERING

Elke zending wordt zorgvuldig behandeld

Wereldwijde verzending
✓ We verzenden wereldwijd, ook naar de Verenigde Staten
✓ Levering vindt doorgaans 3–7 dagen na aankoop plaats
✓ De levertijd hangt af van het type machine en de locatie
✓ Alle zendingen zijn traceerbaar en verzekerd

Wanneer je je apparatuur ontvangt
1. Het Wikbeauty-team neemt per e-mail contact met je op
2. We leveren educatieve videomaterialen
3. We geven je een link om je aan te melden voor gratis training
4. Je kunt op elk moment een-op-een klinische training inplannen
5. Onze instructeurs begeleiden je bij alles


TIPS VOOR GARANTIEONDERHOUD

Bescherm je apparatuur

Correct gebruik
✓ Volg de instructies in de gebruikershandleiding
✓ Overschrijd het aanbevolen gebruik niet
✓ Gebruik geschikte behandelinstellingen
✓ Zorg ervoor dat de cliënt correct is gepositioneerd
✓ Volg de veiligheidsvoorschriften

Zorg voor de omgeving
✓ Bewaar de apparatuur op een schone, droge plaats
✓ Zorg voor voldoende ventilatie
✓ Vermijd stof en vuil
✓ Bescherm de apparatuur tegen blootstelling aan vloeistoffen
✓ Houd de apparatuur uit de buurt van extreme temperaturen

Regelmatig onderhoud
✓ Veeg de apparatuur na elk gebruik af
✓ Controleer de aansluitingen wekelijks
✓ Controleer handgrepen op schade
✓ Houd applicators schoon
✓ Berg de apparatuur veilig op wanneer deze niet wordt gebruikt

Correcte omgang
✓ Laat apparatuur nooit vallen
✓ Forceer geen aansluitingen
✓ Breng geen wijzigingen aan de apparatuur aan
✓ Probeer niet zelf reparaties uit te voeren
✓ Gebruik geschikte stopcontacten

Met deze stappen bescherm je je apparatuur en benut je de garantiedekking optimaal.


BESCHADIGDE MACHINES BIJ LEVERING

Is je apparatuur beschadigd aangekomen?

Als je machine beschadigd aankomt:
✓ Neem onmiddellijk contact met ons op en voeg foto's toe
✓ Beschadigde machines vallen onder de garantie
✓ Wij repareren of vervangen het apparaat kosteloos
✓ Er worden geen retourkosten in rekening gebracht
✓ Wij regelen alles

Start geen retourzending. Neem in plaats daarvan contact op met de garantieafdeling.

Contact: wikbeautymachines@gmail.com
Vermeld: Foto's van de schade, bestelnummer, beschrijving


VEELGESTELDE VRAGEN OVER DE GARANTIE

V: Wat valt onder de garantie van 3 jaar?
A: Fabricagefouten, defecte onderdelen en onderdelen met gebreken. 
Niet gedekt: schade door de gebruiker, verkeerd gebruik, verwaarlozing of ongelukken.

V: Hoe dien ik een garantieclaim in?
A: E-mail naar wikbeautymachines@gmail.com met uw apparatuurmodel, 
serienummer en beschrijving van het probleem.

V: Moet ik de apparatuur terugsturen?
A: Ja, voor de meeste reparaties. Wij regelen en betalen echter de retourzending. 
U hoeft het alleen maar naar ons op te sturen.

V: Wat als de apparatuur niet kan worden gerepareerd?
A: We vervangen het gratis onder de garantie. Als reparatie niet mogelijk is, 
u vervangende apparatuur ontvangt.

V: Dekt de garantie waterschade?
A: Nee. De garantie dekt alleen fabricagefouten. 
Schade door water of vloeistoffen valt onder de verantwoordelijkheid van de gebruiker.

V: Wat als ik de apparatuur laat vallen?
A: Schade door vallen valt niet onder de garantie, omdat deze door de gebruiker is veroorzaakt. 
We kunnen het nog steeds tegen betaling repareren. Neem contact met ons op voor de reparatiekosten.

V: Hoe lang duren reparaties?
A: Meestal 5-10 werkdagen, inclusief verzending. 
We werken snel om uw apparatuur bij u terug te krijgen.

V: Is er een eigen risico?
A: Nee. Garantiereparaties zijn volledig gratis. Geen verborgen kosten.

V: Kan ik de garantie tot na 3 jaar verlengen?
A: Vraag ons bij uw aankoop naar de mogelijkheden voor een verlengde garantie.

V: Wat gebeurt er nadat de garantie is verlopen?
A: De apparatuur blijft werken. We kunnen deze nog steeds onderhouden. 
Neem contact met ons op voor de reparatieprijzen.

V: Wat is het verschil tussen garantie en retourneren?
A: De garantie dekt defecten (gratis). Retourzendingen gelden voor ongeopende 
apparatuur (20% kosten). Bekijk ons retourbeleid voor meer informatie.


GARANTIEVOORWAARDEN & -BEPALINGEN

Volledige details

Dekkingsperiode
✓ Garantieperiode: 36 maanden vanaf de leverdatum
✓ Dekking omvat onderdelen en arbeidskosten
✓ Geen kosten voor de klant bij gedekte reparaties

Uitsluitingen
✗ Schade of verkeerd gebruik door de gebruiker
✗ Ongelukken of vallen
✗ Schade door vloeistof of water
✗ Onjuiste stroomaansluiting
✗ Wijzigingen of reparaties door onbevoegden
✗ Normale slijtage na 3 jaar
✗ Cosmetische schade

Vereisten voor een claim
✓ Geldig aankoopbewijs
✓ Apparatuur binnen de garantieperiode
✓ Deugdelijke documentatie van het probleem
✓ Eerlijke beschrijving van het probleem
✓ Serienummer (indien beschikbaar)

GarantieService
✓ Reparatie of vervanging naar ons oordeel
✓ Retourzending gedekt (wij betalen)
✓ Voorrangsbehandeling van garantieclaims
✓ Klantenondersteuning gedurende het hele proces

Beperkingen
✓ Garantie is niet overdraagbaar tussen eigenaren
✓ Dekking geldt alleen voor apparatuur, niet voor verbruiksartikelen
✓ Dekking geldt niet voor vracht- of transportschade bij de oorspronkelijke levering

Door Wikbeauty-apparatuur te kopen, accepteert u deze garantievoorwaarden.


UW GARANTIE IS ONZE BELOFTE

Wij staan achter onze apparatuur.
Als het apparaat door een fabricagefout defect raakt, repareren wij het.
Geen vragen. Geen gedoe. Geen verborgen kosten.

Dat is onze belofte aan u.


HEBT U GARANTIESERVICE NODIG?

Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen.

Neem nu contact met ons op:

📞 Telefoon: +8613011287202
📧 E-mail: wikbeautymachines@gmail.com
💬 WhatsApp: Neem contact met ons op

We zorgen ervoor dat uw ervaring met ons soepel verloopt, 
efficiënt en prettig.

Bedankt dat u voor Wikbeauty hebt gekozen.