Bulkbestellingen die levens veranderen: hoe klinieken opschalen met Wikbeauty

Een esthetische kliniek die elke maand op nul begint, moet haar omzet telkens opnieuw opbouwen via nieuwe afspraken en het aantrekken van nieuwe klanten.

Een lidmaatschapsmodel kan een deel van die vergelijking veranderen.

In plaats van volledig te vertrouwen op eenmalige transacties, kan een lidmaatschapsstrategie voor een esthetische kliniek zorgt voor een voortdurende klantrelatie met terugkerende betalingen of voordelen.

Maar lidmaatschapsinkomsten zijn alleen waardevol wanneer het programma financieel duurzaam is en klanten een reden blijven zien om ingeschreven te blijven.

Het doel is niet:

elke behandeling in een abonnement onderbrengen.

Het is:

herhaalbare klantwaarde vaststellen → een eenvoudig lidmaatschap creëren → geschiktheid van behandelingen beschermen → gebruik bijhouden → leden behouden

Dat maakt deze strategie anders dan een algemeen model voor terugkerende omzet.

Deze pagina richt zich specifiek op hoe het lidmaatschap zelf moet werken.

Bepaal waarvoor het lidmaatschap dient

Een lidmaatschap heeft een duidelijk doel nodig.

Veelvoorkomende doelstellingen zijn:

• het opnieuw boeken van afspraken verbeteren;
• maandelijkse omzet gelijkmatiger maken;
• vaste klanten belonen;
• behandelingstegoed bieden;
• langdurige relaties met de kliniek stimuleren;
• toegang creëren tot ledenvoordelen.

Creëer geen lidmaatschap alleen omdat andere klinieken er een hebben.

Vraag:

Welke terugkerende waarde kan onze kliniek bieden zonder onnodige behandelingen aan te moedigen of de marge aan te tasten?

Het antwoord bepaalt de structuur.

Model 1: Maandelijks behandelingstegoed

Een eenvoudige structuur is:

klant betaalt maandelijks → rekening ontvangt behandelingstegoed → tegoed wordt gebruikt voor in aanmerking komende diensten

Een maandelijks lidmaatschap van $100 kan bijvoorbeeld $100 aan tegoed bij de kliniek bieden, plus geselecteerde ledenvoordelen.

De waarde bestaat niet per se uit een korting.

De terugkerende bijdrage maakt het eenvoudiger om toekomstige uitgaven aan behandelingen te plannen en helpt de kliniek tegelijkertijd toekomstige geboekte omzet op te bouwen.

Leg duidelijk vast:

• waarvoor het tegoed kan worden gebruikt;
• of ongebruikt tegoed wordt doorgeschoven;
• vervalregels waar toegestaan;
• opzeggingsvoorwaarden;
• overdraagbaarheid;
• uitsluitingen van behandelingen.

Houd de regels eenvoudig genoeg zodat medewerkers ze in één gesprek kunnen uitleggen.

Model 2: Ledenprijzen

Een andere optie is een maandelijks lidmaatschapsbedrag in ruil voor toegang tot vastgelegde ledenprijzen of voordelen.

Mogelijke voordelen zijn:

• voordelige pakketprijzen;
• voorrang bij het maken van afspraken;
• consultatievoordelen;
• geselecteerde extra's;
• verjaardagsvoordeel;
• vroegtijdige toegang tot nieuwe diensten.

Vermijd een programma waarbij elke behandeling permanent zo sterk wordt afgeprijsd dat de prijs voor niet-leden kunstmatig begint te lijken.

Het lidmaatschap moet echte waarde creëren en tegelijkertijd de financiële gezondheid van de kliniek beschermen.

Model 3: Lidmaatschap per behandelingscategorie

Sommige klinieken hebben binnen een specifieke categorie voldoende terugkerende vraag om een meer gericht lidmaatschap op te bouwen.

Een kliniek voor lichaamscontouring die een platform zoals de Wikbeauty 5D Lipo Laser Machine zou mogelijk een lidmaatschap kunnen opbouwen rond consultatie, behandelingstegoed, voortgangsregistratie en in aanmerking komende lichaamscontourbehandelingen, in plaats van te beloven dat elk lid elke maand dezelfde procedure krijgt.

Een spiergerichte dienst met behulp van de Wikbeauty 4 Handles EMSlim Machine kan een ander publiek bedienen en een andere lidmaatschapsstructuur vereisen.

Het lidmaatschap moet het dienstenmodel van de kliniek ondersteunen.

Het mag het oordeel van de behandelaar over de geschiktheid of actuele noodzaak van een behandeling niet overrulen.

Maak niet elke behandeling maandelijks

Dit is een van de belangrijkste lidmaatschapsprincipes.

Een terugkerende betaling betekent niet dat elke dienst met dezelfde frequentie moet terugkeren.

Bijvoorbeeld een kliniek die een premium, op de huid gerichte categorie aanbiedt met behulp van de Wikbeauty 7D HIFU Machine mag geen algemene belofte van een maandelijkse behandeling creëren alleen omdat de klant een maandtarief betaalt.

In plaats daarvan kan de waarde van het lidmaatschap komen uit:

• opgebouwd tegoed;
• consulten;
• toegangsvoordelen;
• andere in aanmerking komende diensten;
• toekomstige behandelplanning.

Het commerciële schema en het behandelschema zijn niet hetzelfde.

Bepaal de prijs van het lidmaatschap op basis van gebruikseconomie

Een lidmaatschap dat goed verkoopt, kan nog steeds verliesgevend zijn.

Modelleer vóór de lancering:

maandtarief

minus

gemiddelde kosten van gebruikte voordelen

minus

administratie- en betalingskosten

is gelijk aan

bijdrage van het lidmaatschap

Houd ook rekening met het effect op behandelingen die klanten anders toch tegen de volledige prijs zouden hebben gekocht.

Stel dat het programma elke maand een gratis dienst met een hoge waarde omvat.

Als veel leden er volledig gebruik van maken terwijl ze een laag lidmaatschapstarief betalen, kan het programma een grote vraag naar afspraken creëren zonder voldoende bijdrage.

Bepaal de prijs niet alleen op basis van de gepercipieerde aantrekkelijkheid.

Modelleer realistisch gebruik.

Creëer voordelen met een hoge gepercipieerde waarde

Niet elk voordeel hoeft een dure behandeling te zijn.

Mogelijke voordelen voor leden zijn:

• voorrangsboeking;
• gratis evaluaties van consulten;
• voortgangsfotografie;
• behandelplanning;
• aandacht voor verjaardagen;
• geselecteerde voordelige extra's;
• vroegtijdige toegang tot campagnes;
• tegoed voor behandelingen;
• bescheiden voordelen van het ledenpakket.

De beste voordelen voelen waardevol voor klanten en blijven tegelijkertijd commercieel duurzaam voor de kliniek.

Maak inschrijving eenvoudig

Medewerkers moeten het lidmaatschap duidelijk kunnen uitleggen.

Een potentiële klant moet begrijpen:

maandprijs

wat ze ontvangen

hoe tegoeden of voordelen werken娱乐主管

voor welke behandelingen nog steeds een consult nodig is

de voorwaarden voor opzegging

wat er met ongebruikte voordelen gebeurt

Als het programma een lang script en meerdere uitzonderingen vereist, vereenvoudig het dan.

Complexiteit leidt tot meer administratieve fouten en geschillen met klanten.

Verwerk het lidmaatschap in de klantreis

Een lidmaatschap moet worden aangeboden wanneer het relevant is - niet worden opgedrongen in de eerste vijf minuten van elk consult.

Natuurlijke momenten kunnen zijn:

nadat de klant het behandelplan begrijpt

na het afronden van een eerste kuur

tijdens een voortgangsbespreking

wanneer de klant regelmatig afspraken begint te boeken

Een terugkerende klant die de kliniek al kent, heeft mogelijk meer aan een lidmaatschap dan iemand die voor het eerst informeert en nog niet heeft besloten of het bedrijf bij hen past.

Houd lidmaatschap en loyaliteit gescheiden

Lidmaatschap en loyaliteit zijn verwant, maar verschillend.

Lidmaatschap: de klant zich aansluit bij een doorlopend betaald programma.

Loyaliteit: de klant beloningen of erkenning ontvangt op basis van voortdurende betrokkenheid of bestedingen.

Een klant kan aan het ene deelnemen zonder aan het andere deel te nemen.

Van Wikbeauty Handleiding voor loyaliteitsprogramma's voor esthetische klinieken behandelt punten, niveaus, beloningen en loyaliteitsmechanismen afzonderlijk.

Door deze pagina's gescheiden te houden, voorkom je dat de lidmaatschapsstrategie verandert in een algemeen artikel over klantenbehoud.

Gebruik e-mail en sms om opzeggingen van lidmaatschappen te verminderen

Leden mogen niet alleen van de kliniek horen wanneer hun kaart wordt belast.

Bouw communicatie op rond:

• beschikbare voordelen;
• tegoed op het account;
• relevante mogelijkheden om afspraken te boeken;
• voortgangsbesprekingen;
• jubilea van het lidmaatschap;
• updates van het programma.

Het doel is om klanten eraan te herinneren waarom het lidmaatschap nuttig blijft.

Creëer niet elke maand kunstmatige urgentie om het gebruik van voordelen simpelweg af te dwingen.

Houd de prestaties van het lidmaatschap bij

Alleen terugkerende omzet is niet voldoende.

Houd bij:

• actieve leden;
• nieuwe lidmaatschappen;
• opzeggingen;
• de maandelijks terugkerende omzet;
• de gemiddelde duur van het lidmaatschap;
• het gebruik van voordelen;
• behandelomzet van leden;
• de benuttingsgraad van afspraken;
• het opnieuw boeken door leden;
• ledenbehoud;
• de bijdrage na aftrek van de kosten van voordelen.

Een bijzonder belangrijke maatstaf is opzeggingen.

Als er elke maand 20 nieuwe mensen lid worden, maar 18 bestaande leden opzeggen, zorgt het programma niet voor veel duurzame groei.

Onderzoek ook waarom mensen vertrekken.

Veelvoorkomende oorzaken kunnen zijn:

• de voordelen onduidelijk zijn;
• klanten vergeten het programma te gebruiken;
• het plannen van afspraken lastig is;
• de prijs niet langer de moeite waard voelt;
• het lidmaatschap niet aansluit bij de behandelbehoeften.

Die inzichten kunnen het programma verbeteren.

Bouw geen omzet op ongebruikte voordelen

Sommige bedrijven zijn sterk afhankelijk van klanten die betalen voor voordelen die ze zelden gebruiken.

Dat kan op korte termijn omzet opleveren, maar op lange termijn het vertrouwen schaden.

Een gezonder lidmaatschap voor een kliniek moet voldoende zichtbare waarde bieden, zodat leden er bewust voor kiezen ingeschreven te blijven.

Als cliënten grote ongebruikte tegoeden opbouwen, ga dan na of:

• de communicatie slecht is;
• er onvoldoende afspraakmogelijkheden zijn;
• het programma te ingewikkeld is;
• de cliënt de dienst niet langer nodig heeft.

Een duurzaam programma moet werken wanneer cliënten er daadwerkelijk gebruik van maken.

Verbind het lidmaatschap met het bredere retentiesysteem

Een lidmaatschap is één retentiemiddel - niet de volledige strategie.

De kliniek heeft nog steeds nodig:

• een sterke behandelervaring;
• opvolging;
• voortgangsbesprekingen;
• herboeken;
• relevante communicatie;
• herstel van de dienstverlening.

Van Wikbeauty Gids voor het cliëntretentiesysteem omvat die bredere retentieprocessen.

Deze pagina moet gericht blijven op de economie van het lidmaatschap en het operationele model.

Veelgestelde vragen over lidmaatschappen voor esthetische klinieken

Wat is een lidmaatschap voor een esthetische kliniek?

Het is een doorlopende betaalde relatie die recht geeft op vastgelegde tegoeden, prijzen, toegang of andere voordelen volgens de lidmaatschapsvoorwaarden van de kliniek.

Moet een lidmaatschap elke maand één behandeling omvatten?

Niet automatisch. De behandelfrequentie moet afhangen van de geschiktheid en de specifieke dienst. De waarde van een lidmaatschap kan in plaats daarvan komen van tegoed, toegang, voordelen en toekomstige behandelplanning.

Hoe moet een kliniek de prijs van een lidmaatschap bepalen?

Bereken het verwachte gebruik van de voordelen, de kosten voor het leveren van de diensten, de betalings- en administratiekosten en de marge die nodig is om het programma duurzaam te houden.

Wat is het verschil tussen een lidmaatschap en loyaliteit?

Bij een lidmaatschap is doorgaans deelname aan een doorlopend betaald programma vereist. Loyaliteitsprogramma's belonen voortdurende betrokkenheid of bestedingen zonder dat er noodzakelijkerwijs een maandelijkse bijdrage wordt gevraagd.

Welke lidmaatschapsstatistieken zijn het belangrijkst?

Houd het aantal leden, terugkerende omzet, opzeggingen, de gemiddelde lidmaatschapsduur, het gebruik van voordelen, behandelomzet, herboekingen en de bijdrage na aftrek van de kosten van de voordelen bij.

De essentie

Een sterk lidmaatschapsstrategie voor een esthetische kliniek creëert terugkerende waarde voor zowel de cliënt als de kliniek.

Begin met een duidelijk doel.

Kies een eenvoudige structuur, baseer de prijs op realistisch gebruik van de voordelen, houd behandelbeslissingen los van het factureringsschema en zorg dat het lidmaatschap voor medewerkers en cliënten gemakkelijk te begrijpen is.

Houd vervolgens retentie en bijdrage bij - niet alleen de maandelijkse lidmaatschapsverkopen.

Het beste lidmaatschap is niet het programma waarmee in de lanceringsweek de meeste mensen zich inschrijven.

Het is de optie die cliënten blijven kiezen omdat de waarde maand na maand duidelijk blijft.