Gids voor financieringsbetalingsplannen - betalingsopties voor klanten

Betalingsplannen voor cliënten kunnen het gemakkelijker maken om pakketten met esthetische behandelingen met een hogere waarde te overwegen, zonder dat een kliniek afhankelijk wordt van grote kortingen. Voor esthetische klinieken, med spa's en studio's voor lichaamscontouring is het doel niet simpelweg om cliënten later te laten betalen. Het gaat erom betalingsopties te creëren die gemakkelijk te begrijpen zijn, de kasstroom van de kliniek beschermen en natuurlijk aansluiten op het behandelplan.

Een sterke strategie voor betalingsplannen van een esthetische kliniek geeft cliënten keuze en houdt de totale kosten transparant. Afhankelijk van het bedrijf kan dat betekenen dat ze volledig betalen, een aanbetaling met geplande termijnen gebruiken, betalingen over een behandeltraject spreiden of een externe financieringsprovider gebruiken.

Begin met de behandelprijs, niet met het betalingsplan

Betalingsopties moeten een behandeling met een passende prijs ondersteunen en niet een zwakke prijsstelling compenseren.

Bereken voordat je betaling in termijnen aanbiedt de volledige kosten voor het leveren van de dienst. Houd rekening met:

• tijd van de behandelaar;
• tijd in de behandelkamer;
• verbruiksmaterialen;
• gebruik en afschrijving van apparatuur;
• onderhoud;
• kosten voor betalingsverwerking;
• tijd voor consulten en nazorg;
• vereiste winstmarge.

Zodra de volledige behandelprijs duidelijk is, bepaal je hoe cliënten deze kunnen betalen.

Dit wordt vooral belangrijk wanneer een kliniek gezichtsbehandelingen met een hogere waarde introduceert. Klinieken die een premium HIFU-categorie ontwikkelen, kunnen de Wikbeauty 7D HIFU-machine bij het plannen van hun behandelaanbod en prijsstructuur.

De waarde van de dienst moet eerst worden vastgesteld. Financiering komt daarna.

Bied een klein aantal duidelijke betalingsopties aan

Te veel keuzes kunnen de beslissing moeilijker maken. De meeste klinieken kunnen een eenvoudig systeem opbouwen rond twee of drie opties.

Volledig betalen

Dit is de eenvoudigste optie en moet altijd duidelijk zichtbaar blijven.

Een kliniek kan ervoor kiezen cliënten die vooraf betalen een bescheiden pakketvoordeel te bieden, maar cliënten die in termijnen betalen moeten nog steeds begrijpen dat ze hetzelfde behandelplan aanschaffen.

Aanbetaling + geplande betalingen

De cliënt betaalt een eerste aanbetaling en het resterende bedrag volgens een vastgelegd schema.

Een voorbeeld van een pakket van €1.200 kan als volgt worden opgebouwd:

€400 aanbetaling + twee geplande betalingen van €400

De kliniek moet duidelijk vermelden:

• wanneer elke betaling verschuldigd is;
• of betalingen aan afspraakdata zijn gekoppeld;
• wat er gebeurt wanneer een afspraak wordt verzet;
• hoe gemiste betalingen worden afgehandeld;
• wanneer het volledige bedrag moet zijn voldaan.

Duidelijke voorwaarden voorkomen later ongemakkelijke gesprekken.

Financiering door derden

Sommige klinieken werken met externe betalingsproviders waarmee in aanmerking komende cliënten een aankoop in termijnen kunnen betalen.

Voordat je er een aanbiedt, moet je de kosten voor de handelaar, het uitbetalingsschema, het terugbetalingsproces, de goedkeuringsprocedure en de manier waarop gemiste betalingen van cliënten worden afgehandeld begrijpen.

De cliënt moet altijd de totale behandelprijs zien voordat deze een financieringsoptie kiest.

Stem betalingen af op het behandelschema

Een betalingsplan moet aansluiten bij de manier waarop de behandeling wordt uitgevoerd.

Bijvoorbeeld bij een traject van zes sessies kunnen de betalingen over het eerste deel van het programma worden verdeeld, in plaats van aan het einde een groot onbetaald saldo over te houden.

Klinieken voor lichaamscontouring kunnen bijzonder profiteren van deze structuur, omdat veel diensten als trajecten in plaats van losse afspraken worden verkocht.

Een kliniek die een niet-invasieve lichaamscontourbehandeling ontwikkelt rond de Wikbeauty 5D Lipo Laser Machine kan eerst de pakketprijs vaststellen en vervolgens een betalingsschema opstellen dat aansluit bij het behandelprogramma.

De totale prijs moet vanaf het begin duidelijk blijven.

Toon de volledige prijs, niet alleen het maandbedrag

Als u uitsluitend begint met een kleine termijnbetaling, kan een behandeling goedkoper lijken dan deze werkelijk is.

In plaats van te adverteren met:

“Slechts $99 per maand.”

beide gegevens tonen:

Behandelingspakket: $1,188

Betalingsoptie: 12 betalingen van $99, onder voorbehoud van de toepasselijke betalingsvoorwaarden.

Zo blijft de behandeling zelf centraal staan tijdens het consult.

Het maakt het ook gemakkelijker voor cliënten om volledig betalen te vergelijken met het spreiden van de kosten.

Gebruik betalingsplannen voor de juiste diensten

Niet voor elke behandeling is financiering nodig.

Betalingsplannen zijn doorgaans zinvoller voor:

• behandeltrajecten met een hogere waarde;
• grotere behandelzones;
• programma's met meerdere modaliteiten;
• premium gezichtsbehandelingen;
• lichaamscontourpakketten;
• langdurige behandelplannen.

Het toevoegen van termijnen aan goedkope aanvullingen kan onnodige administratie veroorzaken.

Vetbevriezing is een voorbeeld van een dienstcategorie waarin klinieken behandelpakketten met een hogere waarde kunnen samenstellen, afhankelijk van het aantal behandelde zones en de betrokken afspraken. Klinieken die deze categorie onderzoeken, kunnen de Wikbeauty Cryolipolysis Machine bij het plannen van hun dienstenaanbod en de rendabiliteit van pakketten.

Bepaal wie het betalingsrisico draagt

Er is een belangrijk verschil tussen zelf termijnbetalingen innen en een externe aanbieder gebruiken.

Bij een intern betalingsplan loopt de kliniek mogelijk meer risico als een cliënt stopt met betalen.

Voordat u een intern plan opstelt, bepaalt u:

• hoeveel er moet worden geïnd voordat de behandeling begint;
• hoeveel termijnen praktisch zijn;
• wanneer de laatste betaling verschuldigd is;
• wat er gebeurt na een mislukte betaling;
• of toekomstige afspraken worden opgeschort;
• hoe terugbetalingen of annuleringen worden afgehandeld.

Financiering door derden kan administratief werk verminderen, maar de kliniek moet nog steeds inzicht hebben in kosten, afwikkelingstermijnen, terugbetalingen en geschillen.

De laagste transactiekosten zijn niet altijd de beste keuze als het systeem meer werk voor het personeel oplevert.

Stel een schriftelijk beleid voor betalingen en annuleringen op

Laat receptiemedewerkers niet per geval over betalingsregels beslissen.

Stel één schriftelijk beleid op voor:

• aanbetalingen;
• betalingsdata;
• het verzetten van afspraken;
• annuleringen;
• terugbetalingen;
• ongebruikte pakketwaarde;
• mislukte betalingen;
• gefinancierde aankopen waar van toepassing.

Houd de formulering eenvoudig en begrijpelijk.

Regels voor aanbetalingen, terugbetalingen, krediet, betalingsovereenkomsten in termijnen en annuleringen kunnen per locatie verschillen. Klinieken moeten daarom zorgen dat hun beleid voldoet aan de vereisten die op hun bedrijf van toepassing zijn.

Houd betalingsgegevens veilig

Betalingsgemak mag niet leiden tot onzorgvuldige gegevensverwerking.

Vraag medewerkers niet om kaartnummers te bewaren in spreadsheets, chatberichten, handgeschreven notities of andere informele systemen.

Gebruik een professioneel betaalplatform voor transacties en terugkerende betalingen waar nodig.

De toegang van medewerkers moet ook worden beperkt tot de informatie die zij echt nodig hebben om afspraken en betalingen te beheren.

Betalingsbeveiliging maakt deel uit van het vertrouwen van cliënten, net als de kwaliteit van het consult en de privacy tijdens de behandeling.

Train medewerkers om opties duidelijk te presenteren

Medewerkers moeten de betalingsmogelijkheden uitleggen zonder de cliënt het gevoel te geven dat die onder druk wordt gezet om een groter pakket te kiezen.

Een eenvoudige aanpak is:

“Het volledige behandelprogramma kost $1,200. U kunt het bedrag volledig betalen of gebruikmaken van onze optie voor gespreide betaling. Het behandeladvies blijft hetzelfde, ongeacht welke optie u kiest.”

Hiermee wordt het behandeladvies losgekoppeld van de financieringsbeslissing.

Cliënten mogen nooit het gevoel krijgen dat een duurdere financieringsregeling bepaalt voor welke behandeling zij in aanmerking komen.

Voor klinieken die eerst de juiste behandelprijs moeten vaststellen, legt Wikbeauty's gids voor de prijsstelling van lichaamscontourbehandelingen legt uit hoe machinekosten, verbruiksartikelen, de tijd van behandelaars, overheadkosten en marges kunnen bijdragen aan prijsbeslissingen.

Vergelijk betalingen in eigen beheer met financiering door derden

Geen van beide benaderingen is automatisch beter.

Betalingen in eigen beheer

Mogelijke voordelen zijn:

• meer controle over betalingsschema's;
• eenvoudigere communicatie met cliënten;
• geen afzonderlijke financieringsaanvraag.

Maar de kliniek moet mogelijk ook mislukte betalingen en openstaande saldi rechtstreeks beheren.

Financiering door derden

Mogelijke voordelen zijn:

• minder administratie rond incasso;
• bestaande betalingsinfrastructuur;
• meer betalingsflexibiliteit voor sommige cliënten.

De afwegingen kunnen bestaan uit aanbiederskosten, verschillende afwikkelingsschema's en aanvullende procedures voor terugbetalingen.

Kies op basis van de kasstroom van de kliniek, de capaciteit van het personeel, de gemiddelde pakketwaarde en de administratieve werklast.

Houd bij of betalingsplannen het bedrijf verbeteren

Ga er niet van uit dat meer betalingsmogelijkheden automatisch de winstgevendheid verbeteren.

Houd bij:

• percentage cliënten dat betalingsplannen gebruikt;
• conversie van consult naar pakket;
• gemiddelde pakketwaarde;
• mislukte betalingen;
• financierings- of verwerkingskosten;
• terugbetalingen;
• administratieve tijd;
• afronding van behandelingen;
• herhaalboekingen.

Vergelijk deze cijfers met de bredere prestaties van uw kliniek.

Wikbeauty's gids over inkomsten uit lichaamscontourbehandelingen voor klinieken kan kliniekeigenaren helpen nadenken over behandelvolume, omzet, kosten en winstgevendheid naast de prestaties van betalingsplannen.

Als financiering de conversie naar pakketten verhoogt maar buitensporige kosten of administratief werk veroorzaakt, pas het systeem dan aan.

Veelgestelde vragen over betalingsplannen voor cliënten

Moeten esthetische klinieken betalingsplannen aanbieden?

Ze kunnen nuttig zijn voor behandelpakketten met een hogere waarde wanneer de kliniek een duidelijk proces heeft voor betalingen, annuleringen en openstaande bedragen.

Is facturering in termijnen in eigen beheer beter dan financiering door derden?

Geen van beide is altijd beter. Plannen in eigen beheer bieden meer controle, maar kunnen meer betalingsrisico en administratie met zich meebrengen. Diensten van derden kunnen delen van het proces vereenvoudigen, maar kunnen kosten en afzonderlijke voorwaarden introduceren.

Hoeveel aanbetaling moet een kliniek vragen?

Er is geen universeel percentage. Houd rekening met de pakketwaarde, de verplichting om afspraken na te komen, de voorafgaande kosten van de kliniek, het annuleringsrisico en het betalingsschema.

Moet het volledige bedrag worden betaald voordat de behandeling is afgerond?

Het betalingsschema moet worden vastgesteld voordat de behandelreeks begint. Voorkom dat er bij de laatste afspraak nog een groot, onverwacht openstaand bedrag is.

Moeten klinieken maandelijkse betalingen adverteren?

Ze kunnen waar passend termijnbetalingen aanbieden, maar de volledige behandelprijs moet voor de cliënt gemakkelijk zichtbaar en begrijpelijk blijven.

De kern

Een goede strategie voor betalingsplannen van een esthetische kliniek maakt behandelpakketten met een hogere waarde gemakkelijker aan te schaffen zonder de werkelijke kosten ervan te verbergen.

Begin met winstgevende behandelprijzen. Bied slechts enkele duidelijke betalingsmogelijkheden aan. Stem de termijnen af op het behandelprogramma. Bepaal wie het betalingsrisico draagt. Leg procedures voor annuleringen en terugbetalingen vast en train medewerkers om elke optie consequent uit te leggen.

Het belangrijkste is dat u financiering loskoppelt van de geschiktheid van de behandeling.

De juiste behandeling moet worden aanbevolen omdat die aansluit bij de doelen van de cliënt - niet omdat een betalingsoptie het gemakkelijker maakt om een groter pakket te verkopen.

Wanneer betalingsplannen transparant, beheersbaar en gebaseerd op gezonde kliniekeconomie zijn, kunnen ze de conversie naar behandelpakketten ondersteunen en tegelijkertijd zowel de kasstroom als het vertrouwen van cliënten beschermen.