Het EMSlim-verwijzingsscript: maak van elke tevreden klant 3 nieuwe boekingen

Het EMSlim-verwijzingsscript: van elke tevreden klant 3 nieuwe boekingen maken

Een specifieke, goed getimede vraag om doorverwijzingen zet tevreden klanten om in een echte instroom van nieuwe klanten. Vage verzoeken zoals "laat het ons weten als je vrienden hebt die interesse hebben" leveren zelden veel op.

Als je recente resultaten bespreekt als onderdeel van dit gesprek over doorverwijzingen, geeft een EMSlim-systeem met 4 handgrepen de klant iets concreets en tastbaars om te beschrijven wanneer die je gegevens doorgeeft.

Wanneer je het vraagt

Het beste moment is direct nadat een klant tevredenheid over de resultaten heeft uitgesproken. Als je te lang wacht na dit natuurlijke hoogtepunt, neemt de kans op een oprechte, enthousiaste doorverwijzing aanzienlijk af.

De opbouw van het script

Benoem hun resultaat specifiek. Vraag concreet en eenvoudig naar twee of drie mensen die mogelijk interesse hebben. Maak het gemakkelijk om actie te ondernemen met een doorverwijskaart, link of code. Bied beide partijen een oprechte stimulans.

Waarom "3" een redelijk doel is

Vragen naar "iedereen die je kent" is vaag en gemakkelijk te vergeten; specifiek vragen naar twee of drie mensen geeft een concreet, haalbaar doel, waardoor mensen aantoonbaar vaker actie ondernemen.

Veelgemaakte fouten

Te vroeg vragen, voordat de klant tevredenheid heeft uitgesproken. De vraag te vaag formuleren om er actie op te kunnen ondernemen. Geen manier hebben om doorverwijzingen te volgen, waardoor je sterke bronnen van doorverwijzingen niet goed kunt belonen.

Een uitgewerkt praktijkvoorbeeld van dit script

Een klant voltooit de laatste sessie en is zichtbaar tevreden. Het personeel benoemt de specifieke verandering die is opgevallen, stelt de concrete vraag en overhandigt een kaart met een doorverwijscode. Twee weken later boekt een doorverwezen vriend met die code, waardoor de kliniek een duidelijke, traceerbare link heeft naar de oorspronkelijke klant, die nu persoonlijk kan worden bedankt.

Veelgestelde vragen

Welke stimulans werkt het beste voor doorverwijzingen?
Een bescheiden korting of tegoed voor zowel de klant die doorverwijst als de nieuwe klant werkt doorgaans goed, omdat de relatie aan beide kanten wordt beloond in plaats van slechts aan één kant. Daardoor voelt de vraag vrijgevig en niet puur eigenbelanggericht.

Moet ik elke klant om een doorverwijzing vragen?
Richt je specifiek op klanten die oprechte tevredenheid hebben uitgesproken, want ontevreden of neutrale klanten om een doorverwijzing vragen zal waarschijnlijk geen kwalitatieve doorverwijzingen opleveren en kan ongevoelig overkomen gezien hun werkelijke ervaring.

Hoe houd ik bij welke nieuwe klanten via doorverwijzingen komen?
Gebruik unieke doorverwijscodes of stel bij het boeken eenvoudig de vraag "hoe heb je van ons gehoord?", gekoppeld aan de specifieke klant die heeft doorverwezen. Zo kun je je waardevolste bronnen van doorverwijzingen meten en belonen.

Moet ik persoonlijk om een doorverwijzing vragen of kan dat ook per bericht?
Persoonlijk vragen direct na een positief resultaat werkt doorgaans het beste, hoewel een goed getimed opvolgbericht kort na het afronden van een pakket ook kan werken als persoonlijk vragen op dat moment niet praktisch is.

Wat als een klant zegt dat die niet echt iemand kent die interesse zou hebben?
Respecteer dit antwoord zonder verder aan te dringen en laat eenvoudig weten dat de doorverwijskaart of code altijd beschikbaar is als dat verandert, want sommige klanten hebben op dat moment echt niemand voor de hand liggend om door te verwijzen.

Moet de stimulans voor doorverwijzingen voor elke klant hetzelfde zijn?
Consistentie is doorgaans het eenvoudigst en eerlijkst, hoewel je een iets ruimere stimulans kunt overwegen voor bijzonder enthousiaste klanten die al een sterke betrokkenheid bij je kliniek hebben getoond.

Hoe snel nadat een doorverwezen klant heeft geboekt, moet ik de klant die heeft doorverwezen bedanken?
Zo snel als je de connectie kunt bevestigen, idealiter binnen enkele dagen, want een snelle erkenning versterkt het positieve gedrag en moedigt verdere doorverwijzingen aan.

Hoe heeft Wikbeauty klinieken geholpen bij het opbouwen van effectieve doorverwijzingsprogramma's?
Wikbeauty heeft met duizenden klinieken gewerkt aan de ontwikkeling van gestructureerde benaderingen voor doorverwijzingen, en een specifieke, goed getimede vraag presteert consequent beter dan vage, open verzoeken om mond-tot-mondreclame.

Je volgende stap

Bepaal welke drie klanten deze week een pakket afronden en bereid je voor om tijdens hun laatste sessie deze concrete vraag om een doorverwijzing te stellen, in plaats van het over te laten aan de vage, onuitgesproken hoop dat ze eraan denken je aan te bevelen.