Waarom cavitatieklanten terugkomen: zo bouw je een systeem voor herhaalboekingen op

Herhaalboekingen mogen niet afhangen van het feit of de receptie eraan denkt ernaar te vragen:

“Wilt u volgende week terugkomen?”

Een sterkere cavitatiekliniek werkt met een gepland cliënttraject.

Dat traject kan er als volgt uitzien:

consultatie → behandelplan → eerste afspraak → volgende boeking → voortgangsevaluatie → afronding van de behandelkuur → toekomstige herevaluatie

Het doel is niet om cliënten voor altijd in behandeling te houden.

Het doel is te voorkomen dat geschikte behandelkuren mislukken omdat de volgende stap nooit duidelijk is gemaakt.

Bepaal het traject tijdens de consultatie

Leg vóór de eerste afspraak uit:

• hoe de kliniek de dienst structureert;

• of een behandelkuur wordt voorgesteld;

• wanneer de voortgang wordt geëvalueerd;

• welk boekingsproces wordt gebruikt.

Een cliënt die een professioneel apparaat zoals de Wikbeauty 30K/40K Cavitation Machine gebruikt, moet vóór het verlaten van de consultatie begrijpen wat het behandelplan van de kliniek inhoudt.

Wacht niet tot de eerste sessie is afgelopen om uit te leggen dat aanvullende afspraken deel kunnen uitmaken van het programma.

Boek de volgende passende afspraak

Wanneer het behandelplan een volgende sessie voorschrijft, maak het boeken dan eenvoudig.

Vraag:

“Wilt u de volgende geplande afspraak nu inplannen?”

Zo niet:

“Wilt u liever dat we u tegen die tijd herinneren?”

De cliënt de regie geven is beter dan druk uitoefenen.

Gebruik geautomatiseerde herinneringen

SMS is nuttig voor:

• afspraakherinneringen;

• bevestigingen;

• het verzetten van afspraken;

• het boeken van een voortgangsevaluatie.

E-mail kan ondersteunen bij:

• behandelingseducatie;

• langere follow-up;

• voorbereiding;

• communicatie over de afronding van de behandelkuur.

Automatisering moet het behandeltraject ondersteunen, niet het klinische schema bepalen.

Gebruik voortgangsevaluaties

Een voortgangsevaluatie creëert een natuurlijk evaluatiemoment.

Gebruik het om:

• vergelijk foto's;

• evalueer waar passend de metingen;

• bespreek de ervaring van de cliënt;

• bepaal of het bestaande plan nog geschikt is;

• bepaal de volgende stap.

Dit is nuttiger dan elke afspraak als een op zichzelf staande verkoop te behandelen.

Maak onderscheid tussen het afronden van een behandelkuur en eindeloos onderhoud

Wanneer de geplande behandelkuur is afgerond, zeg dat dan.

Een cliënt mag niet de indruk krijgen dat die voor altijd moet doorgaan, alleen om de omzet van de kliniek op peil te houden.

Bij afronding:

resultaten evalueren → het huidige doel bespreken → uitleggen of een toekomstige herevaluatie passend is → de actieve behandelkuur afronden

Dat wekt vertrouwen.

Gebruik aanvullende diensten alleen wanneer dat relevant is

Sommige cliënten kunnen later een ander doel hebben.

Een cliënt die cavitatie ondergaat, kan zich bijvoorbeeld ook zorgen maken over de stevigheid van de huid.

Waar dat passend is, kan een multifunctioneel platform zoals de Wikbeauty 5D RF Cavitation Machine – 80K zowel diensten op het gebied van cavitatie als RF ondersteunen.

Maar de tweede dienst moet een duidelijk doel hebben.

Voeg het niet uitsluitend toe om de pakketgrootte te vergroten.

Heractiveer cliënten die afhaken

Sommige cliënten beginnen aan een behandelkuur, maar maken daarna geen nieuwe afspraken.

Maak een segment voor onvoltooide kuren.

Een bericht kan eenvoudigweg zeggen:

“We zien dat u nog geen volgende afspraak in uw behandelplan heeft gemaakt. Als u wilt doorgaan of wilt bespreken of het plan nog steeds bij uw doelen past, antwoord dan op dit bericht en we helpen u verder.”

Vermijd schuldgevoelens of angst.

Houd het voltooiingspercentage bij

Nuttige statistieken zijn onder meer:

• cliënten die aan een kuur beginnen;

• cliënten die de geplande kuur voltooien;

• gemiddeld aantal uitgevoerde sessies;

• afhaakmoment;

• aanwezigheid bij voortgangsevaluaties;

• percentage herhaalafspraken;

• heractiveerde cliënten.

Als veel cliënten na sessie twee stoppen, onderzoek dan waarom.

Het probleem kan zijn:

• verwachtingen;

• planning;

• prijs;

• communicatie;

• dienstverlening.

Gebruik pakketontwerp om voltooiing te ondersteunen

Een pakket kan het volgende bieden:

• duidelijkere betrokkenheid;

• eenvoudiger plannen;

• duidelijk vastgelegde evaluatiemomenten;

• consistente prijzen.

Zie voor de pakketstructuur de gids voor de prijsstelling van lichaamscontourbehandelingen.

Maak het pakket niet onnodig groot om cliënten aan meer afspraken te binden.

Maak cliëntbehoud breder dan cavitatie

Na voltooiing van de kuur kunnen cliënten instromen in het reguliere cliëntbehoudproces van de kliniek.

Dat kan het volgende omvatten:

• periodieke communicatie;

• een toekomstig consult;

• een andere relevante zorg;

• verwijzingsprogramma;

• heractivering.

Gebruik de gids voor cliëntbehoud van Wikbeauty voor het bredere systeem.

Veelgestelde vragen

Moeten klinieken de volgende cavitatiesessie direct inplannen?

Wanneer een volgende afspraak deel uitmaakt van de geplande behandelkuur, kan het aanbieden om deze direct in te plannen de drempel verlagen.

Moet elke cavitatiecliënt een pakket kopen?

Nee. Pakketaanbevelingen moeten passen bij het behandelplan en de voorkeur van de cliënt.

Wat is het voltooiingspercentage van een kuur?

Dit is het percentage cliënten dat de geplande behandelkuur voltooit.

Moeten cliënten onbeperkt doorgaan met cavitatie?

Nee. De behandeling moet aansluiten bij passende doelen en planning, niet bij een onbepaalde commerciële onderhoudsbehandeling.

Waarom maken cavitatiecliënten geen nieuwe afspraken?

Mogelijke redenen zijn planning, prijs, verwachtingen, communicatie, veranderende doelen of ontevredenheid. Houd bij waar cliënten afhaken.

Kort samengevat

Een sterk systeem voor herhaalafspraken voor cavitatie is gebaseerd op behandelplanning in plaats van voortdurend opnieuw verkopen.

Leg het traject uit tijdens het consult, maak de volgende afspraak eenvoudig, gebruik herinneringen, plan voortgangsevaluaties en houd de voltooiing van de kuur bij.

Wanneer de kuur is voltooid, rond je deze eerlijk af.

Die aanpak ondersteunt herhaalafspraken en houdt tegelijkertijd het daadwerkelijke behandelplan van de cliënt centraal in de relatie.