Piani di pagamento finanziati - Guida alle opzioni di pagamento per i clienti

I piani di pagamento per i clienti possono rendere più accessibili pacchetti di trattamenti estetici di valore più elevato senza costringere una clinica a fare affidamento su forti sconti. Per le cliniche estetiche, i med spa e gli studi di rimodellamento corporeo, l'obiettivo non è semplicemente permettere ai clienti di pagare in seguito. È creare opzioni di pagamento facili da comprendere, che tutelino il flusso di cassa della clinica e si integrino naturalmente con il piano di trattamento.

Una solida strategia dei piani di pagamento per cliniche estetiche offre ai clienti la possibilità di scegliere mantenendo trasparente il costo totale. A seconda dell'attività, ciò può significare pagare per intero, utilizzare un acconto con rate programmate, distribuire i pagamenti lungo un ciclo di trattamenti oppure utilizzare un fornitore di finanziamenti terzo.

Inizia dal prezzo del trattamento, non dal piano di pagamento

Le opzioni di pagamento dovrebbero sostenere un trattamento con un prezzo adeguato, non compensare prezzi deboli.

Prima di offrire pagamenti rateali, calcola il costo completo dell'erogazione del servizio. Considera:

• tempo del professionista;
• tempo di utilizzo della sala per i trattamenti;
• materiali di consumo;
• utilizzo e ammortamento delle apparecchiature;
• manutenzione;
• costi di elaborazione dei pagamenti;
• tempo per la consulenza e il follow-up;
• margine di profitto richiesto.

Una volta chiarito il prezzo completo del trattamento, decidi come i clienti possono pagarlo.

Questo diventa particolarmente importante quando una clinica introduce servizi estetici per il viso di valore più elevato. Le cliniche che sviluppano una categoria HIFU premium possono valutare il Macchina HIFU 7D Wikbeauty quando pianificano il loro menu di trattamenti e la struttura dei prezzi.

Il valore del servizio deve essere stabilito prima. Il finanziamento viene dopo.

Offri un numero limitato di opzioni di pagamento chiare

Troppe opzioni possono rendere più difficile la decisione. La maggior parte delle cliniche può creare un sistema semplice basato su due o tre opzioni.

Pagamento completo

Questa è l'opzione più semplice e dovrebbe rimanere sempre chiaramente visibile.

Una clinica può decidere di includere un modesto vantaggio sul pacchetto per i clienti che pagano in anticipo, ma i clienti che pagano a rate devono comunque comprendere che stanno acquistando lo stesso piano di trattamento.

Acconto + pagamenti programmati

Il cliente paga un acconto iniziale e il saldo rimanente secondo un calendario definito.

Ad esempio, un pacchetto illustrativo da 1.200 $ potrebbe essere strutturato come segue:

400 $ di acconto + due pagamenti programmati da 400 $

La clinica dovrebbe dichiarare chiaramente:

• quando è dovuto ciascun pagamento;
• se i pagamenti sono collegati alle date degli appuntamenti;
• cosa succede quando un appuntamento viene riprogrammato;
• come vengono gestiti i pagamenti mancati;
• quando deve essere saldato l'intero importo.

Condizioni chiare prevengono conversazioni spiacevoli in seguito.

Finanziamento tramite terze parti

Alcune cliniche utilizzano fornitori di servizi di pagamento esterni che consentono ai clienti idonei di suddividere un acquisto in rate.

Prima di offrirne uno, comprendi le commissioni applicate dal fornitore agli esercenti, il calendario degli accrediti, la procedura di rimborso, la procedura di approvazione e la gestione dei mancati pagamenti dei clienti.

Il cliente dovrebbe sempre vedere il prezzo totale del trattamento prima di scegliere un'opzione di finanziamento.

Abbinate i pagamenti al programma di trattamento

Un piano di pagamento dovrebbe essere coerente con il modo in cui viene erogato il trattamento.

Per un percorso di sei sessioni, ad esempio, i pagamenti potrebbero essere suddivisi nella prima parte del programma, invece di lasciare un saldo elevato non pagato alla fine.

Le cliniche di rimodellamento del corpo possono trarre particolare vantaggio da questa struttura, perché molti servizi vengono venduti come percorsi anziché come appuntamenti isolati.

Una clinica che sviluppa un servizio di rimodellamento del corpo non invasivo attorno alla Macchina laser Lipo 5D Wikbeauty può stabilire prima il prezzo del pacchetto e poi creare un calendario dei pagamenti in linea con il programma di trattamento.

Il prezzo totale dovrebbe essere chiaro fin dall'inizio.

Mostrate il prezzo completo, non solo l'importo mensile

Presentare solo una piccola rata può far sembrare un trattamento più economico di quanto sia realmente.

Invece di pubblicizzare:

“Solo $99 al mese.”

mostrate entrambe le informazioni:

Pacchetto di trattamento: $1,188

Opzione di pagamento: 12 rate da $99, soggetta ai termini di pagamento applicabili.

Questo mantiene il trattamento al centro della consulenza.

Inoltre, facilita il confronto tra il pagamento in un'unica soluzione e la dilazione del costo.

Utilizzate i piani di pagamento per i servizi appropriati

Non tutti i trattamenti necessitano di finanziamento.

I piani di pagamento sono generalmente più sensati per:

• percorsi di trattamento di maggior valore;
• aree di trattamento più ampie;
• programmi multimodali;
• trattamenti viso premium;
• pacchetti per il rimodellamento del corpo;
• piani di trattamento a più lungo termine.

Aggiungere rate per componenti aggiuntivi economici può creare un'amministrazione non necessaria.

Il congelamento dei grassi è un esempio di categoria di servizi in cui le cliniche possono creare pacchetti di trattamento di maggior valore, a seconda del numero di aree e appuntamenti coinvolti. Le cliniche che stanno valutando questa categoria possono consultare la Macchina per criolipolisi Wikbeauty mentre pianificano il loro menu di servizi e l'economia dei pacchetti.

Decidete chi si assume il rischio di pagamento

C'è una differenza importante tra riscuotere voi stessi le rate e utilizzare un fornitore terzo.

Con un piano di pagamento interno, la clinica può assumersi un rischio maggiore se un cliente smette di pagare.

Prima di creare un piano interno, decidete:

• quanto dovrebbe essere riscosso prima dell'inizio del trattamento;
• quante rate sono praticabili;
• quando è richiesto il pagamento finale;
• cosa succede dopo un pagamento fallito;
• se gli appuntamenti futuri vengono sospesi;
• come vengono gestiti i rimborsi o le cancellazioni.

Il finanziamento tramite terzi può ridurre parte del lavoro amministrativo, ma la clinica dovrebbe comunque comprendere commissioni, tempistiche di liquidazione, rimborsi e controversie.

La commissione commerciale più bassa non è sempre l'opzione migliore se il sistema crea più lavoro per il personale.

Crea una politica scritta sui pagamenti e sulle cancellazioni

Non lasciare che il personale della reception decida le regole sui pagamenti caso per caso.

Crea un'unica politica scritta che copra:

• depositi;
• date dei pagamenti;
• riprogrammazioni;
• cancellazioni;
• rimborsi;
• valore residuo del pacchetto;
• pagamenti non riusciti;
• acquisti finanziati, ove applicabile.

Utilizza un linguaggio facile da comprendere.

Le norme relative a depositi, rimborsi, credito, accordi di pagamento rateale e cancellazioni possono variare in base alla località; pertanto, le cliniche dovrebbero assicurarsi che le proprie politiche rispettino i requisiti applicabili alla loro attività.

Mantieni sicure le informazioni sui pagamenti

La praticità dei pagamenti non dovrebbe portare a una gestione inadeguata dei dati.

Non chiedere al personale di conservare i numeri delle carte in fogli di calcolo, messaggi in chat, appunti scritti a mano o altri sistemi informali.

Utilizza una piattaforma di pagamento professionale per le transazioni e, quando necessario, per i pagamenti ricorrenti.

Anche l'accesso del personale dovrebbe essere limitato alle informazioni di cui ha effettivamente bisogno per gestire prenotazioni e pagamenti.

La sicurezza dei pagamenti fa parte della fiducia dei clienti, così come la qualità della consulenza e la privacy durante il trattamento.

Forma il personale a presentare chiaramente le opzioni

Il personale dovrebbe illustrare le opzioni di pagamento senza far sentire il cliente spinto verso un pacchetto più grande.

Un approccio semplice è:

“Il pacchetto completo del trattamento costa 1.200 $. Puoi pagare tutto subito oppure utilizzare la nostra opzione di pagamento programmato. La raccomandazione sul trattamento rimane la stessa, indipendentemente dall'opzione scelta.”

In questo modo si separa la raccomandazione del trattamento dalla decisione sul finanziamento.

I clienti non dovrebbero mai avere la sensazione che una soluzione di finanziamento più costosa cambi il trattamento per il quale sono idonei.

Per le cliniche che devono innanzitutto stabilire il prezzo corretto del trattamento, Wikbeauty's guida ai prezzi dei trattamenti di rimodellamento del corpo spiega come i costi delle apparecchiature, i materiali di consumo, il tempo del professionista, i costi generali e i margini possano contribuire alle decisioni sui prezzi.

Confronta i pagamenti interni con il finanziamento tramite terze parti

Nessuno dei due approcci è automaticamente migliore.

Pagamenti interni

I potenziali vantaggi includono:

• maggiore controllo sulle scadenze dei pagamenti;
• comunicazione più semplice con i clienti;
• nessuna richiesta di finanziamento separata.

Tuttavia, la clinica potrebbe anche dover gestire direttamente i pagamenti non riusciti e i saldi insoluti.

Finanziamento tramite terze parti

I potenziali vantaggi possono includere:

• minore gestione degli incassi;
• infrastruttura di pagamento consolidata;
• maggiore flessibilità nei pagamenti per alcuni clienti.

I compromessi possono includere commissioni per i fornitori, diversi tempi di accredito e procedure di rimborso aggiuntive.

Scegli in base al flusso di cassa della clinica, alla capacità del personale, al valore medio dei pacchetti e al carico di lavoro amministrativo.

Monitora se i piani di pagamento migliorano l'attività

Non dare per scontato che un numero maggiore di opzioni di pagamento migliori automaticamente la redditività.

Monitora:

• percentuale di clienti che utilizzano piani di pagamento;
• conversione da consulto a pacchetto;
• valore medio del pacchetto;
• pagamenti non riusciti;
• commissioni di finanziamento o di elaborazione;
• rimborsi;
• tempo dedicato alle attività amministrative;
• completamento del trattamento;
• prenotazioni ripetute.

Confronta questi dati con le prestazioni complessive della tua clinica.

Wikbeauty guida ai guadagni delle cliniche derivanti dai trattamenti di rimodellamento corporeo può aiutare i titolari di cliniche a valutare il volume dei trattamenti, i ricavi, i costi e la redditività insieme alle prestazioni dei piani di pagamento.

Se il finanziamento aumenta la conversione in pacchetti, ma crea commissioni o attività amministrative eccessive, modifica il sistema.

Domande frequenti sui piani di pagamento per i clienti

Le cliniche estetiche dovrebbero offrire piani di pagamento?

Possono essere utili per pacchetti di trattamenti di valore maggiore quando la clinica dispone di un processo chiaro per i pagamenti, le cancellazioni e i saldi insoluti.

La fatturazione rateale interna è migliore del finanziamento tramite terze parti?

Nessuna delle due opzioni è sempre migliore. I piani interni offrono un maggiore controllo, ma possono creare più rischi di mancato pagamento e attività amministrative. I servizi di terze parti possono semplificare alcuni aspetti del processo, ma possono introdurre commissioni e condizioni separate.

Quanto dovrebbe essere la caparra richiesta da una clinica?

Non esiste una percentuale universale. Considera il valore del pacchetto, l'impegno richiesto dagli appuntamenti, i costi iniziali della clinica, il rischio di cancellazione e il piano dei pagamenti.

Il saldo totale dovrebbe essere pagato prima del completamento del trattamento?

Il piano dei pagamenti dovrebbe essere definito prima dell'inizio del percorso. Evita di arrivare all'ultimo appuntamento con un saldo elevato e imprevisto ancora da pagare.

Le cliniche dovrebbero pubblicizzare i pagamenti mensili?

Possono presentare opzioni rateali quando appropriato, ma il prezzo totale del trattamento dovrebbe rimanere facile da vedere e comprendere per il cliente.

In sintesi

Una buona strategia dei piani di pagamento per cliniche estetiche rende più facile acquistare pacchetti di trattamenti di valore maggiore senza nasconderne il costo reale.

Inizia con prezzi dei trattamenti redditizi. Offri solo poche opzioni di pagamento chiare. Adatta i piani rateali al programma di trattamento. Decidi chi si assume il rischio di mancato pagamento. Documenta le procedure di cancellazione e rimborso e forma il personale affinché spieghi ogni opzione in modo coerente.

Soprattutto, bisogna tenere separati il finanziamento e l'idoneità del trattamento.

Il trattamento giusto dovrebbe essere consigliato perché corrisponde agli obiettivi del cliente, non perché un'opzione di pagamento rende più facile vendere un pacchetto più ampio.

Quando i piani di pagamento sono trasparenti, gestibili e strutturati sulla base di solide dinamiche economiche della clinica, possono favorire la conversione in pacchetti di trattamenti, proteggendo al contempo sia il flusso di cassa sia la fiducia dei clienti.