SUPPORTO TECNICO

Siamo qui quando hai bisogno di noi

Hai problemi con il tuo equipaggiamento Wikbeauty? 
Il nostro team di supporto è pronto ad aiutarti a risolvere il problema.


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📞 Telefono: +8613011287202
📧 Email: wikbeautymachines@gmail.com
💬 WhatsApp: Contattaci per problemi urgenti

Tempi di risposta:
✓ WhatsApp: solitamente entro 2 ore
✓ Telefono: supporto diretto (chiama in qualsiasi momento)
✓ Email: risposta entro 24 ore
✓ Problemi urgenti: assistenza immediata disponibile


PRIMA DI CONTATTARCI

Prova prima questi passaggi

Problemi di alimentazione
✓ Controlla se la macchina è collegata
✓ Verifica che la presa di corrente funzioni (testa con un altro dispositivo)
✓ Controlla l'interruttore automatico
✓ Riavvia la macchina

Problemi con Manico/Applicatore
✓ Verifica che le maniglie siano collegate correttamente
✓ Controlla la presenza di cavi allentati
✓ Assicurati che la testina magnetica sia pulita
✓ Riavvia la macchina

Impostazioni e display
✓ Controlla se il display è acceso
✓ Verifica che tutti i pulsanti siano accessibili
✓ Riavvia per resettare il sistema
✓ Consulta il manuale utente per le impostazioni

Problemi con i risultati del cliente
✓ Controlla l'intensità corretta del trattamento
✓ Verifica le aspettative del cliente (tempistiche realistiche)
✓ Controlla la frequenza del trattamento (distanziamento corretto)
✓ Verifica che il protocollo sia seguito correttamente

Se non funziona → Contattaci


PROBLEMI COMUNI E SOLUZIONI

L'alimentazione non si attiva
Problema: La macchina non si accende
Prova:
1. Controlla la presa di corrente (collega un altro dispositivo)
2. Controlla la connessione del cavo di alimentazione
3. Premi il pulsante di accensione per 3 secondi
4. Attendi 30 secondi e riprova
5. Se ancora non funziona → Chiamaci

Display mostra errore
Problema: Messaggio di errore sullo schermo
Prova:
1. Annota il codice/messaggio di errore
2. Riavvia la macchina (spegni, attendi 1 minuto, riaccendi)
3. Consulta il manuale utente per il codice errore
4. Riprova l'operazione
5. Se persiste → Chiamaci con il codice errore

Maniglia non risponde
Problema: La maniglia fa clic ma non si avverte nulla
Prova:
1. Controlla che la maniglia sia collegata correttamente
2. Verifica che la connessione magnetica sia sicura
3. Riavvia la macchina
4. Prova una maniglia diversa (se ne hai 2)
5. Se ancora non funziona → Chiamaci

Prestazioni deboli
Problema: L'intensità del trattamento sembra bassa
Prova:
1. Controlla l'impostazione dell'intensità (deve essere regolata per il cliente)
2. Assicurati che il cliente sia posizionato correttamente
3. Verifica che tutta la maniglia sia a contatto con la pelle
4. Controlla la tempistica prevista per i risultati (servono 4-6 sessioni)
5. Se l'intensità è davvero bassa → Chiamaci

Suoni/Calore insoliti
Problema: Rumori strani o calore eccessivo
Prova:
1. Controlla se il suono è normale (consulta il manuale)
2. Lascia raffreddare la macchina per 5 minuti se usata continuamente
3. Verifica la ventilazione intorno alla macchina
4. Controlla la presenza di detriti intorno agli applicatori
5. Se preoccupato → Chiamaci immediatamente


GUIDA ALLA RISOLUZIONE DEI PROBLEMI

L'apparecchiatura non si avvia

Passo 1: Controllo alimentazione
- La macchina è collegata alla corrente?
- La presa funziona? (testa con caricabatterie del telefono)
- L'interruttore automatico è attivo?
- Il pulsante di accensione è premuto per 3 secondi?

Passo 2: Controllo connessione
- Tutti i cavi sono collegati correttamente?
- Le maniglie/applicatori sono collegati?
- Ci sono danni visibili ai cavi?

Passo 3: Reset
- Spegni la macchina
- Attendi 60 secondi
- Riaccendi
- Prova a ripetere l'operazione

Se Ancora Non Funziona:
→ Chiama +8613011287202
→ Contattaci su WhatsApp
→ Invia una email a wikbeautymachines@gmail.com


L'apparecchiatura si accende ma non funziona

Passo 1: Controlla il display
- Lo schermo mostra qualcosa?
- Riesci a vedere il menu/impostazioni?
- I pulsanti rispondono?

Passo 2: Controlla le Connessioni
- I manici sono collegati correttamente?
- Tutte le connessioni magnetiche sono sicure?
- Ci sono cavi allentati visibili?

Passo 3: Prova il Reset
- Tieni premuto il pulsante di accensione per 5 secondi
- Attendi 1 minuto
- Riaccendi
- Prova a farlo funzionare

Passo 4: Prova un Manico Diverso
- Se disponibile, prova un altro manico
- Se un manico funziona → l'altro potrebbe necessitare riparazione
- Se nulla funziona → problema alla macchina

Se Ancora Non Funziona:
→ Chiamaci subito
→ Ti aiuteremo a diagnosticare


Problemi con Manico/Applicatore

Passo 1: Controllo Connessione
- Il manico è inserito correttamente a scatto?
- La connessione magnetica è salda?
- Ci sono detriti che bloccano la connessione?

Passo 2: Ispezione Visiva
- Ci sono danni visibili al manico?
- La testa del manico è pulita?
- Ci sono crepe o rotture?

Passo 3: Prova un Altro Manico
- Se hai più manici, prova un altro
- Se funziona → il manico originale necessita assistenza
- Se nulla funziona → problema alla macchina

Passo 4: Reset Manuale
- Scollega il manico
- Riavvia la macchina
- Ricollega il manico
- Riprova

Se il Manico Non Funziona Ancora:
→ Contattaci per la sostituzione
→ Inviamo rapidamente un manico sostitutivo


QUANDO CHIAMARCI IMMEDIATAMENTE

Non aspettare - Contatta subito l'assistenza

Problemi di Sicurezza
- Macchina si surriscalda troppo
- Odore di bruciato proveniente dalla macchina
- Scintille o problemi elettrici
- Manico causa dolore/bruciore
- Sensazione elettrica insolita

Guasto dell'Apparecchiatura
- Macchina non si accende affatto
- Nessuna alimentazione nel display
- Manico completamente non rispondente
- Macchina emette suoni preoccupanti
- Possibile corto circuito elettrico

Problemi del Cliente
- Cliente con reazione avversa
- Gonfiore/rossore inaspettato
- Cliente segnala dolore
- Risposta cutanea insolita
- Problema di sicurezza cliente

Contatto: +8613011287202
WhatsApp: Contattaci
Email: wikbeautymachines@gmail.com (indica l'urgenza)


GARANZIA E COPERTURA RIPARAZIONI

Cosa è Coperto

Difetti di Fabbricazione (3 Anni)
✓ Parti che si rompono per problemi di fabbrica
✓ Componenti difettosi
✓ Problemi elettrici da fabbricazione
✓ Guasti a manico/applicatore
✓ Problemi di display/software

Cosa NON è Coperto

Danni da Errore dell'Utente
✗ Caduta dell'apparecchiatura
✗ Connessione di alimentazione impropria
✗ Danni da liquidi
✗ Negligenza o mancanza di manutenzione
✗ Uso improprio o operazione non sicura

Come Ottenere il Servizio in Garanzia

1. Contattaci con la descrizione del problema
2. Diagnostichiamo il problema
3. Se in garanzia → ripariamo/sostituiamo
4. Organizziamo la spedizione di ritorno se necessario
5. Ricevi l'apparecchiatura riparata/sostituita

Tempi Tipici: 5-10 giorni lavorativi


ASSISTENZA REMOTA

Come Ti Aiutiamo al Telefono/WhatsApp

1. Descrivi il Problema
   - Raccontaci cosa sta succedendo
   - Cosa hai già provato
   - Eventuali messaggi di errore

2. Risolviamo i Problemi Insieme
   - Ti guidiamo attraverso i passaggi
   - Ci comunichi i risultati
   - Adattiamo i passaggi successivi in base al feedback

3. Troviamo una Soluzione
   - Se è riparabile → ti aiutiamo a sistemarlo
   - Se c'è un problema hardware → organizziamo la riparazione
   - Se è necessario un ricambio → lo processiamo immediatamente

4. Facciamo un Follow Up
   - Assicurati che il problema sia risolto
   - Aiuta a prevenire che accada di nuovo
   - Rispondi a qualsiasi altra domanda


MANUTENZIONE & CURA

Mantieni il tuo equipaggiamento sempre efficiente

Cura Giornaliera
✓ Pulisci la macchina con un panno asciutto
✓ Mantieni puliti i manici
✓ Controlla che le connessioni siano strette
✓ Assicura una buona ventilazione intorno alla macchina

Cura Settimanale
✓ Controlla che i cavi non siano danneggiati
✓ Verifica che tutti i pulsanti funzionino
✓ Testa con funzionamento rapido
✓ Pulisci le teste applicatrici

Cura Mensile
✓ Pulisci a fondo l'esterno della macchina
✓ Ispeziona tutte le connessioni
✓ Controlla usura o danni
✓ Consulta il manuale utente

Programma di Manutenzione
✓ Uso regolare (2-3 anni): Nessuna manutenzione speciale
✓ Uso intenso (oltre 1.100 trattamenti/anno): Ispeziona più frequentemente
✓ Possiamo consigliare sulla manutenzione


PARTI DI RICAMBIO

Devi Sostituire Qualcosa?

Parti Disponibili
✓ Manici/applicatori
✓ Cavi e connettori
✓ Alimentatori
✓ Componenti display
✓ Aggiornamenti software

Come Ordinare
1. Contattaci con la parte necessaria
2. Verifichiamo la compatibilità
3. Inviamo la sostituzione rapidamente
4. Installi tu o ti guidiamo nell'installazione
5. Nessun costo se in garanzia

Costo Tipico
✓ Manici: 300-500$
✓ Cavi: 50-150$
✓ Altre parti: Variabile
✓ In garanzia: GRATUITO


DOMANDE FREQUENTI SUL SUPPORTO

Q: Come faccio a sapere se la mia macchina ha un problema?
D: I segnali includono: non si accende, manico non risponde, 
rumori insoliti, prestazioni scadenti, messaggi di errore. 
Chiamaci se qualcosa sembra non andare.

Q: E se la mia macchina si rompe durante il periodo di garanzia?
D: Ripariamo o sostituiamo gratuitamente. Contattaci e 
descrivi il problema. Organizziamo tutto noi.

Q: Quanto tempo richiede la riparazione?
D: Di solito 5-10 giorni lavorativi. Per problemi urgenti, 
a volte possiamo accelerare. Chiedi delle opzioni.

Q: Posso ottenere una sostituzione se la riparazione fallisce?
D: Sì. Se la riparazione non risolve il problema, sostituiamo 
l'apparecchio. La tua soddisfazione è la nostra priorità.

Q: E se ho bisogno di supporto fuori orario lavorativo?
D: Scrivici su WhatsApp in qualsiasi momento. Rispondiamo rapidamente per urgenze.

Q: Addebitate il supporto tecnico?
D: No. Il supporto è gratuito con l'acquisto dell'apparecchio. 
Chiama in qualsiasi momento - senza costi.

Q: E se è un mio errore, non dell'apparecchio?
D: Nessun problema. Ti aiutiamo comunque. Chiamaci e ti spieghiamo 
come sistemarlo. Imparare fa parte del nostro supporto.

Q: Potete aiutarmi al telefono?
D: Sì. Ti guidiamo nella risoluzione dei problemi al telefono, 
WhatsApp o email. Ti guidiamo in ogni passaggio.

Q: E se non so qual è il problema?
D: Va bene. Descrivi cosa succede e lo risolveremo insieme.

Q: C'è una tariffa per l'assistenza?
D: No. Tutto il supporto è gratuito. Vogliamo che tu abbia successo.


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Siamo responsabili del nostro equipaggiamento. 
Se qualcosa non va, lo sistemiamo.